Практическая юриспруденция. Просто о сложном с примерами из жизни - стр. 46
После моих неоднократных звонков в «Службу поддержки» оператора, «специалисты» (как они себя называют) советовали мне производить много манипуляций с моим телефоном (коммуникатором, если быть точным). Разумеется, ни к чему они не привели, т. к. дело не в телефоне, а в операторе. Говорю так потому, что проверка аналогичной работы (или «неработы») у других операторов нашего города показала себя положительно (у других операторов все работает как надо).
В последнем телефонном разговоре со «специалистом» оператора сотовой связи оный всё же признал, что «…возможно, проблемы у оператора, т. к. в данный момент ведутся работы по настройке оборудования… бла-бла-бла…» Принял мою заявку на тех. проверку и сообщил, что в трёхдневный срок мне позвонят на телефон из тех. отдела оператора. Пустым его словам о заявке я не поверил и попросил назвать номер соответствующей заявки, на что получил ответ, что получу смс-сообщение с номером моей заявки в течение 10 минут. Прошло 4 дня – ни сообщения, ни звонка от тех. поддержки я так и не принял. После всего этого я и решил подать свой «крик души» в виде жалобы.
На вопрос о целях подачи жалобы получил ответ:
Лично я, подав жалобу, хочу, чтобы всё стало работать как надо. Ну, или чтобы произошло возмещение моих денежных средств за «недополученную» связь. Понимаю что последнее проблематично, но тем не менее….
Александр, если у других операторов региона «всё работает как надо», то самый простой, быстрый и эффективный способ получить услугу GPRS-интернета – подключиться к другому оператору. Если вопрос в сохранении мобильного номера, возмещении убытков или в тренировке защиты своих прав, то можно подать жалобу.
Работу операторов сотовой связи регулирует Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи». В соответствии с главой «VI. Ответственность сторон» оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несёт имущественную ответственность и по требованию абонента полностью возмещает причиненные убытки.
В пятой главе «Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий» подробно расписаны правила предъявления требований: претензия и документы с доказательствами нарушений договора в письменной форме подаются оператору связи, он рассматривает её не более 60 дней и в случае признания своей вины в течение 10 дней удовлетворяет претензии. Если не признаёт и/или не удовлетворяет, уже можно подавать в суд.
Здесь главным и самым трудным будет правильно составить и оформить документы, подтверждающие факта и размер причиненного ущерба. Возможно, без независимой экспертизы не обойтись. По этому поводу можно обратиться в местный орган Россвязьнадзора.