Практическая юриспруденция. Просто о сложном с примерами из жизни - стр. 45
Когда в кинотеатре расплачивался за воду сторублёвой купюрой, забыл взять сдачу (опаздывал к началу сеанса). Вспомнил об этом, уже когда сел на своё место. Пятиминутная реклама перед самим фильмом предоставляла возможность сходить обратно за деньгами. Если кто попадал в такие ситуации, знает, что основной вопрос – отдадут ли неполученную сдачу, и стоит ли возвращение этих денег. В моём случае сумма составляла 30 рублей. Решил сходить. Всё-таки стакан газированной сладкой воды, пусть и большой, не стоит 100 рублей. :)
Подошёл к двум молодым людям, которые работали в баре, и сказал: «Извините, я сдачу забыл у вас». Один из них ответил: «Минуточку», – и ушёл в подсобку. Вернулся оттуда с тридцатью рублями, завёрнутыми в бумагу с какими-то пометками. «Вы забыли их здесь», – указал на стойку перед кассой и передал мне деньги. Я сказал «спасибо» и вернулся в кинозал с ощущением того, что я выбрал правильное место для траты своих денег. Насколько понимаю, я мог бы и после сеанса подойти к ним и забрать свою сдачу.
Мой вывод: цена товара – это цена не только самого товара. Это цена всего, что происходит с покупателем с момента принятия решения о покупке и даже часть времени до принятия этого решения – с момента выбора. В цену бутылки воды в ларьке входит лапанье товара не пойми кем по мере доставки, косые взгляды при оплате мелочью и необходимость проверять срок годности при каждой покупке. И много чего ещё. И обычно не входит вежливое отношение, выдача чеков без дополнительных просьб и решение проблем, возникающим после покупки. Во многих случаях высокая цена – это гарантия отсутствия вообще каких-либо проблем.
26 май, 2008
Некачественное предоставление услуг связи
истории из жизни, клиент всегда прав, услуги
От подписчика моей рассылки по правам потребителей Александра пришло письмо о некачественной работе оператора сотовой связи Tele2 (г. Белгород):
Проблема в том, что качество связи на протяжении всего времени существования сотового оператора в нашем регионе (с 2004 года) оставляет желать намного бо́льшего (даже появилась народная перефразировка имени оператора – «Еле 2, еле 2 – не позвонишь ни хрена», подразумевая качество услуг связи). Ну, само качество связи это одна беда. Я активный пользователь сети интернет.
Конечно, как у почти у любого оператора, и у нашего оператор есть услуга GPRS-интернет. Последнюю каплю моего терпения именно она (услуга) и испила.
Не буду вдаваться в подробности самого недостатка, но общий смысл в том, что оператор со своей стороны не оказывает услуги связи (в данном случае GPRS-интернета) в полном и качественном (если так можно выразиться) объёме.