Победителей не судят. Как разрешать конфликты в бизнесе и личной жизни - стр. 2
1.3. Признаки конфликта и степень его злокачественности
После первой попытки избежать конфликта, следующим этапом работы по его разрешению становится выделение признаков ситуации. Иногда конфликт трудно заметить, в некоторых случаях он бывает скрытым. Вот некоторые типичные признаки и симптомы любого конфликта:
● отсутствие доверительного и открытого общения;
● словесное несогласие;
● сохраняющееся разделение в пространстве или времени;
● распускание сплетен о противнике;
● негативные фантазии или образы противника;
● недоверчивость и подозрительность по отношению к другому.
Некоторые конфликты довольно серьезны, другие – не очень. Конфликты, угрожающие разрушить чей-то дом, бизнес, жизнь, семью и т. д. – злокачественные.
Если вы раскрыли конфликт, стоит ли с ним работать? Всегда ли обязательно разрешение конфликтных ситуаций? Если конфликт злокачественный, то он должен привлечь все внимание. Решать ли злокачественный конфликт – личное дело: в этом вопросе нет необходимости добиваться согласия. Вот некоторые соображения относительно того, что делает конфликтную ситуацию злокачественной и с чем нужно работать:
● проблема вызывает раздражение и неприятные ощущения, а со временем она только осложняется;
● члены группы сплетничают. Такая болтовня имеет характер злорадства и привлекает все больше участников;
● проблема не решается и отравляет атмосферу до той степени, что люди начинают держаться друг от друга в стороне;
● все пытаются избежать проблемы из-за ее безнадежности или отсутствия храбрости;
● все больше и больше личностей вовлекается в конфликт.
1.4. Сознательное решение вступить в конфликт
Если вам хочется попытаться решить конфликт, то стоит к нему подготовиться. Мгновение вступления в конфликт – это ваш личный выбор. Тот, кто вступает неподготовленным в конфликт, может действовать хорошо, однако тот, кто сознательно принял решение о вступлении в злокачественный конфликт, бесспорно, будет действовать успешнее и большего добьется в нем. Далее, если другие люди в конфликт вовлекаются, не принуждайте их к этому. Этим людям тоже необходимо время для подготовки.
Осознание и мужество. Первое – это лучшая подготовка к дальнейшему разрешению конфликта. Знание способно играть более важную роль в одолении конфликта, чем мужество, которое позволяет нам почувствовать себя сильным и потому побуждает к конфликту, даже в случае, если вы его боитесь. Повышение знания о собственных чувствах отстраняет вас от надобности победы или поражения и дает более устойчивую и общую установку, из которой нужно исходить при работе.