Открываем аптеку: с чего начать и как преуспеть - стр. 28

– будьте корректны и вежливы, сохраняйте самообладание, не оказывайте сопротивления, но на требования предъявить какие-либо еще документы, кроме копии лицензии и разрешения на право торговли, отвечайте, что вы не имеете право что-либо еще предъявлять в отсутствии своего руководителя или что подлинные документы находятся по юридическому адресу, который указан в копии лицензии;

– на предложение открыть сейф отвечайте, что вы откроете его только в присутствии руководителя;

– контролируйте передвижение по помещениям аптеки представителей контролирующих органов, не оставляйте их ни на минуту одних. Если представителей несколько человек, то каждому из них для сопровождения выделите своего работника;

– на вопросы, касающиеся финансовой деятельности фирмы, отвечайте, что они находятся вне вашей компетенции и их следует задать руководителю, а оплату труда на фирме обсуждать не принято;

– если действия контролирующих органов похожи на обыск, вежливо попросите предъявить ордер на обыск, а также скажите, что необходимо присутствие понятых и составление протокола. Не подписывайте протокол в отсутствие руководителя фирмы;

– не отказывайтесь от предложения выступить в качестве свидетеля, но не подписывайте никаких документов в отсутствие руководителя;

– по результатам проверки должен быть оформлен акт. Внимательно ознакомьтесь с ним и при наличии несоответствий между тем, что проверялось, что было обнаружено и что записано в акте, обязательно укажите это в качестве своих замечаний в конце акта. Один экземпляр акта остается в аптеке;

– не делайте никаких попыток и не принимайте предложений договориться с проверяющими путем обещания «все уладить», а в случае угроз любого характера, сообщите о них по телефону 02. Затем прекратите с указанным лицом какие-либо переговоры. И помните, что вы не обязаны свидетельствовать против самого себя и интересов фирмы, тем более что, неосторожно разгласив конфиденциальную коммерческую информацию, можно оказаться между «молотом и наковальней».

Рациональная сбытовая стратегия как залог успешной деятельности любой розничной фармацевтической структуры, во многом зависит от эффективно выстроенной технологии аптечных продаж и их грамотного маркетингового обеспечения. Это можно наглядно продемонстрировать на примере конечного товаропроводящего звена – торговой деятельности аптечной сети, положив в основу представления о нормах ее оптимального функционирования. В принципе успешная деятельность розничной сбытовой структуры при прочих равных условиях зависит от опыта работы, знания специфики рынка и умения выстраивать технологию оказания услуг потребителям. Кроме того, необходимо неукоснительно придерживаться технологии розничных продаж, без чего успешно функционирующую аптечную сеть не построить. Однако самое главное – это сформировать в соответствии с общей идеологией компании профессиональную управленческую команду, поскольку никакая, даже самая совершенная, технология не спасет ситуацию при неправильно подобранном кадровом составе.