Открываем аптеку: с чего начать и как преуспеть - стр. 18

Основные факторы, которые принимают во внимание потенциальные посетители, делая выбор в пользу той или иной аптеки, – это, безусловно, ее удобное местоположение, широта ассортимента, низкие цены, качество обслуживания и общая комфортность от ее посещения и совершения покупок. На самом деле подобные расхожие представления, хотя и верны в целом, но не несут никакой качественной информации. Аптека на оживленной улице или в деловых кварталах города, вне всякого сомнения, обречена на благоприятные коммерческие перспективы в течение длительного времени. Но удачное размещение в спальном районе, не подкрепленное низкими ценами или должным ассортиментом, будет вынуждать местное население, особенно пенсионеров, искать более дальновидные конкурирующие аптеки. Хотя и большой ассортимент не всегда оправдан экономически – с его ростом в геометрической прогрессии увеличиваются издержки на поддержание товарных запасов, занимаемые площади, персонал и т. п. А вот небольшая аптека, но в людном месте, может быть вполне успешной при наличии минимально необходимого ассортимента, удовлетворяющего своих случайных клиентов.

Да и не вся целевая аудитория одинаково чувствительна к лекарственному изобилию – это особенно актуально для людей моложе 30 лет, хотя именно они не балуют аптеки своим посещением. Прочие возрастные группы ходят по аптекам гораздо регулярнее. Они же более требовательны к компетентности аптечных работников. При этом значительно чаще к их советам при выборе безрецептурных медикаментов (рецептурные медикаменты выписываются врачами по необходимым показаниям) прислушиваются люди в возрасте от 30 до 50 лет. Молодых же людей больше устраивают советы друзей и родственников. На покупку фармпрепаратов людьми старшей возрастной группы заметное влияние оказывает реклама (в СМИ, в виде листовок и прочей информации, вывешеная в поликлиниках и аптеках). Речь идет не столько о доверии к самой рекламе, сколько о ее конкретном информационном наполнении, будь это хоть аннотация к применению лекарственного средства. Хотя именно пожилые покупатели наиболее восприимчивы к рекомендациям первостольников (специалистов по отпуску медикаментов потребителям), когда дело касается замены одного препарата на другой, в том числе и рецептурного отпуска. В тендерном[1] аспекте, мужчины оказываются более доверчивыми и легче соглашаются следовать консультациям провизоров. Женщины менее подвержены информационному влиянию последних, но зато в большем количестве и гораздо чаще, чем мужская часть покупателей, посещают аптеки.