От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании - стр. 6
Выступая перед людьми на протяжении более пятнадцати лет, я поняла, что сегодняшнюю аудиторию интересует не столько «почему», сколько «как именно это сделать». Книга «От клиента к фанату» рассказывает как раз об этом, предоставляя вам пятьсот одну легкую для воплощения идею.
Ну что ж, приступим? И …к делу!
Глава 2
Покорить при приветствии, удержать при прощании
Покупая билеты на шоу в центре сценического мастерства в Дурхеме, вы ожидаете увидеть определенную программу. Но при этом вы совсем не ждете, что получите незабываемые впечатления до и после шоу.
Пару лет назад я потратила более трех часов на дорогу из дома в Эшвилле (Северная Каролина) до Дурхема, чтобы посмотреть бродвейский театр на гастролях с мюзиклом «Волосы», о котором слышала восторженные отзывы. Представление и вправду было запоминающимся. И поскольку множество людей, в том числе и моих друзей, так его расхваливали, меньшего я и не ожидала. Но что поразило меня больше всего, так это те королевские почести, которые были оказаны мне, моему мужу, а также другим зрителям персоналом и добровольцами дурхемского центра. По сути, началось все еще до нашего прибытия в центр и продолжалось после того, как мы вернулись домой. Если вы собираетесь посетить шоу в Дурхемском центре сценического мастерства, будьте готовы к тому, что его сотрудники сделают многое, чтобы у вас остались незабываемые впечатления:
✓ Сразу после того как купите билеты, вы получите подтверждение по электронной почте с подробным описанием события.
✓ Незадолго до представления, в зависимости от того, насколько рано вы купили билеты, вас несколько раз проинформируют обо всем, что касается вашего посещения, включая место парковки, местонахождение точек питания и даже предполагаемое время, которое вы потратите на дорогу, в зависимости от того, ожидаются ли в этот день пробки на дорогах.
✓ А еще вы можете сделать предварительный заказ на напитки, которые будут ожидать вас в антракте. И да, вы сможете взять напиток с собой и выпить его во время представления!
✓ По приезде вас с улыбкой встретят мужчина или женщина (или сразу оба) в красной одежде и цилиндрах. Их называют «дурхемскими гвоздями программы», и они всегда стоят у входа, чтобы поприветствовать вас. Иногда они даже могут станцевать для вас. И они там не одни. Когда вы войдете в театр и, пройдя через фойе, направитесь к своим местам, билетеры и другие сотрудники будут встречать вас, улыбаясь и демонстрируя готовность помочь. Чувствуется, что все они искренне рады видеть вас и приветствовать в стенах центра.