От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании - стр. 35

Делается объявление о выносе флага, и весь персонал выстраивается в коридоре, держа руку у сердца. Флаг складывают так же, как это делают военные, те служащие, кого специально обучили этой церемонии.

Затем флаг передают семье со всеми причитающимися почестями и выражают словесную благодарность за заслуги покойного. «Не было случая, чтобы я не присутствовала на этой церемонии без слез», – говорит Ронда.

Я уверена, что эти воспоминания останутся у людей в памяти на всю жизнь.

✓ Джена Питтс, основатель и исполнительный директор Ассоциации жен профессиональных спортсменов, рекомендует: «Людям очень нравится, когда вы не забываете сказать им «привет» после того, как они у вас что-то купили».

✓ Доктор Дэн Марголин, из «Центра лечения ступни и лодыжки», рассылает пациентам информационные письма и открытки, рассказывая о лечении заболеваний стоп.