Омниканальный маркетинг в сфере гостеприимства - стр. 15
Email-маркетинг: Сегментируйте подписчиков по интересам и отправляйте им релевантные предложения. Например, отправьте информацию о спа-услугах тем, кто проявлял интерес к wellness-процедурам.
2. Рассмотрение (Consideration)
Персонализированные предложения на веб-сайте: Используйте данные о предыдущих взаимодействиях клиентов с сайтом, чтобы показывать им релевантные номера, пакеты услуг или специальные предложения.
Динамическое ценообразование: Предлагайте клиентам специальные тарифы на основе их предпочтений или частоты посещений. Например, постоянным клиентам можно предложить скидку или бонусные услуги.
Интерактивные элементы: Включите на сайт или в мобильное приложение виртуальные туры, которые можно адаптировать под предпочтения клиента. Например, если гость интересуется видом на океан, покажите номера именно с таким видом.
3. Бронирование (Booking)
Персонализированный процесс бронирования: Используйте информацию о предыдущих бронированиях, чтобы предлагать клиентам номера, которые соответствуют их предпочтениям, например, выбор этажа или типа кровати.
Специальные предложения: Предлагайте гостям возможность добавить к бронированию дополнительные услуги, такие как трансфер, завтрак в номер или поздний выезд, основываясь на их предыдущих выборах.
Программа лояльности: Для постоянных гостей предлагайте персонализированные бонусы или скидки, которые могут использоваться при бронировании.
4. Подготовка к прибытию (Pre-Arrival)
Персонализированные приветственные письма: Отправьте гостям письмо с подтверждением бронирования, в котором будут учтены их предпочтения и предоставлена дополнительная информация о предстоящем пребывании.
Услуги апсейла: На основе предыдущих посещений предложите гостям возможность забронировать дополнительные услуги, такие как улучшение номера или доступ в эксклюзивные зоны отеля.
Персональные рекомендации: Включите в письмо рекомендации по мероприятиям, ресторанам или экскурсиям, которые могут быть интересны гостю, исходя из его интересов.
5. Прибытие и регистрация (Arrival and Check-In)
Быстрая регистрация: Предложите гостям возможность предварительно заполнить регистрационную форму онлайн или через приложение, чтобы минимизировать время на ресепшене.
Персонализированное приветствие: При регистрации персонал может упомянуть предыдущие посещения или отметить важные даты, такие как день рождения гостя.
Подготовка номера: Заранее подготовьте номер в соответствии с предпочтениями гостя – тип подушек, температура в номере, любимые напитки в мини-баре и т. д.