ННО: теория и практика. Как понимание потребностей ведёт к пониманию друг друга - стр. 9
• Эмоции определить не всегда просто – это навык, который под силу развить большинству людей (есть исключения при специфических особенностях работы мозга).
• Под эмоции часто маскируются мысли и суждения.
• Эмоции – как и наблюдения – являются частью того, что может объединять нас в поле нашего общения, и тем, чему можно сопереживать.
• Если мы можем выражать эмоции ясно, у нас больше шансов установить контакт и быть понятыми другими, так как эмоции – это знакомая и понятная людям штука.
Итак, мы продолжаем знакомиться и исследовать то, что может быть основной для взаимопонимания. У нас уже было знание о том, что мы можем отделять наблюдения от оценок. Теперь мы сказали об эмоциях: наряду с наблюдениями, они являются тем, что известно из опыта любому человеку, ведь абсолютное большинство из нас их испытывает. Мы можем интерпретировать по-разному ситуации, в которых оказываемся, можем иметь разные ожидания от действительности. При этом мы можем выделить некий условный «набор» чувств, которые будут понятны значительному числу людей в силу их распространенности во многих культурах нашей планеты.
Дальше речь пойдёт о потребностях.
Глава 3. Потребности
Следующая тема является ключевой для понимания ННО.