Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
1
Мой друг Брайан Крамер написал замечательную книгу об этом – «Human to Human: H2H», которую настоятельно рекомендую вам почитать.
2
Кого бы вы ни обслуживали – клиентов, пациентов, учащихся, студентов, пользователей или другие категории населения – все они люди. В этой книге я чаще всего использую слово «клиенты», однако пусть это не смущает вас: все инструменты и принципы применимы к вашему конкретному случаю. Если вы продаете продукцию людям или обслуживаете людей, эта методология подходит именно вам.
3
Юристы просили меня добавить, что вам придется предоставить доказательство покупки (чек), перед тем как получить возмещение.
4
Подобный акцент на маркетинг и продажи ни в коем случае нельзя назвать пагубным. Не думаю, что нужно демонизировать маркетинг и продажи, чтобы подчеркнуть значимость обслуживания клиентов и клиентского опыта. Будучи маркетологом и продавцом, я понимаю, как важны эти две функции.
5
Рутбир, или корневое пиво, – газированный напиток, популярный в Северной Америке, изготавливается из коры дерева сассафрас; бывает как безалкогольным, так и алкогольным. – Прим. пер.