Набор инструментов для управления проектами - стр. 75
Существует точка зрения, что команда проекта владеет всей информацией, требуемой для завершения проекта. Другими словами, со стороны команды можно ожидать сопротивления, обусловленного их чрезмерной уверенностью или сложившимися традициями (если они никогда ранее не встречались с заказчиками). Менеджер проекта должен знать о возможности подобного сопротивления и объяснить людям, что многие сведения еще предстоит выяснить. Кто заказчики проекта? Знаем ли мы все требования заказчиков? Знаем ли мы нечетко сформулированные требования заказчиков? Ответы на эти вопросы докажут необходимость посещения заказчика и позволят лучше понять его условия. Кроме того, понимание требований заказчика станет хорошим подспорьем для увеличения стоимости проекта (см. врезку «Основное требование заказчика – эффективные вложения»).
Составление целевого плана. На данном этапе нужно сформулировать основные идеи, которые определяют цель визита к заказчику. Готовясь к встрече, представляющей собой часть этапа по налаживанию контактов с заказчиком, участники команды должны получить исчерпывающие ответы на следующие вопросы:
• Почему необходимо сотрудничество с заказчиками проекта?
• Когда нужно начать взаимодействие с заказчиком, чтобы оно стало наиболее эффективным для проекта?
• Каким образом использовать полученную в ходе взаимодействия информацию?
ОСНОВНОЕ ТРЕБОВАНИЕ ЗАКАЗЧИКА – ЭФФЕКТИВНЫЕ ВЛОЖЕНИЯ
Заказчик проекта является главной фигурой в нем. Из-за конкуренции процесс определения требований заказчика приобретает все большую важность. Именно заказчики диктуют условия своим поставщикам и называют сумму, которую они готовы заплатить. Ведущие организации предоставляют ресурсную информацию по проектам, товарам и услугам, чтобы удовлетворить заказчика.
Рассмотрим пример. Сервисная служба компании Apple Computers обзванивает клиентов и каждую неделю публикует список, включающий 10 наиболее часто возникающих проблем. На основе этого списка разработчики улучшают процессы производства продуктов или начинают выпуск новых с учетом имеющихся пожеланий клиентов. Довольные клиенты нужны для поддержания стабильного экономического положения компании. Так, в 1997 году фирмы, преуспевшие в удовлетворении своих клиентов, удвоили акционерный капитал. Не секрет, что наиболее успешные мировые производители программного обеспечения считают вовлеченность заказчиков в производственный процесс одним из наиболее важных факторов выполнения проекта в целом: удовлетворение клиентов начинается с их участия в проекте. Таким образом, игнорирование требований заказчика – плохое решение для бизнеса.