Мифы и правда о KPI - стр. 40
Так же последовательно были раскрыты и все другие цели.
Итоговая картинка будет представлять с собой последовательное иерархическое раскрытие целей сверху вниз, начиная с главной цели компании, по четырем перспективам (финансовой, клиентской, процессной и развития) с формулировками вида «Что это значит?» или «Что надо делать?».
Такая картинка последовательного иерархического раскрытия целей называется деревом целей. А процесс последовательного раскрытия сверху вниз – каскадированием.
Чаще всего цели раскрывают до 3—4 уровня иерархии (когда ответственность за их выполнение спускается до уровня руководителей отделов в среднем бизнесе или руководителей департаментов в крупном). Слишком детальное дерево целей усложняет работу со всей картиной целей. Однако внутри департамента (отдела) можно продолжить каскадирование вплоть до конкретного исполнителя – если это требуется.
Твит-смысл параграфа 2.1: Цель задает направление движения и отвечает на вопрос «что надо делать?», мероприятие определяет содержание действия: «что надо сделать?». Компания работает с целями, а менеджеры – с мероприятиями.
Логика создания иерархии (дерева) целей и расстановки ответственных представлена на Рисунок 5.
Рисунок 5
Рисунок 5
2.2. Стратегическая карта компании и стратегические карты менеджеров
Невозможно решить проблему на том же уровне, на котором она возникла. Нужно стать выше этой проблемы, поднявшись на следующий уровень.
Альберт Эйнштейн.
Стратегическая карта компании представляет собой картину целей верхнего уровня, разнесенные по 4-м перспективам. При этом важным является связанность этих целей между собой – на карте стрелками показывается взаимозависимость целей: какая из целей более низкой перспективы служит условием для достижения цели более высокой перспективы (см. краткую логику перспектив в параграфе 1.1).
То есть, на страткарте показаны причинно-следственные связи между целями. При построении страткарты цели можно проверить на непротиворечивость. Кроме того, если какая-то цель не является условием ни для какой другой и следствием ни из какой другой (из нее не выходят и в нее не входят стрелки от других целей), то она, скорей всего, мнимая, и ее можно убрать. Ну или, как минимум, хорошо над ней подумать;). Если же из цели стрелки выходят, но в нее ничего не входит – значит, эта цель является причиной для других целей. Если же наоборот – в цель стрелки входят, но из нее ничего не выходит, то эта цель является самодостаточной. То есть, она очень важна для компании и занимает отдельное место на карте.