Мастера модерации - стр. 17
– Участники семь лет назад и сейчас приходят с разными запросами? Или набор примерно один и тот же?
– Конечно, разница есть. Ведь ситуация в мире (и, соответственно, в бизнесе) изменилась. Раньше у тех, кто заходил в форум, возникала проблема с доверием – по понятным причинам: большинство вышло из 90-х, когда за всё приходилось отвечать самому, когда никто никому не доверял. Сейчас люди приходят уже с другими подходами. У молодого поколения нет такого «антикредита недоверия».
– Как думаешь, насколько актуальны форум-группы в 2024 году и почему?
– Несмотря на хаос в мире, причём в разных его проявлениях, остаётся сильное намерение продолжать встречаться. И поддерживать друг друга – это ключевая миссия.
Я в своей практике оставил один форум для модерации, потому что я в нём участник. У нас несколько человек живут за рубежом, остальные – в России. Но у каждого есть запрос на то, чтобы вместе создавать общую реальность. И вот в этом причина актуальности форумов, в этом их сила.
– Какие есть лайфхаки в форум-группах? Как со стороны модератора, так и со стороны участника?
– Для модератора первое и самое важное – не терять контакт с собой. Если ты лидер пятого уровня, то потеря контакта с собой в какой-то момент – это потеря спокойствия всех, кто за тобой идёт. Второе – ты должен оставаться живым. Иметь хороший контакт со своими чувствами, желаниями. Если внутри безразличие и пустота, значит, не нужно выходить с ними к людям.
Для участника есть лайфхак – нужно осознанно разрешить себе выделить время на себя. Лидер же это кто? Тот, кто постоянно берёт на себя ответственность, ведёт за собой других, всё время думает о ком-то. А про себя лидер часто забывает. Поэтому есть смысл задавать себе вопрос: сколько времени в день я могу выделить на то, чтобы себя послушать, с собой соединиться.
– Форум в офлайн, онлайн или гибридной версии – какой из них эффективнее?
– Очный, однозначно, выигрывает с точки зрения результативности и ощущения общего поля. Но лично я не против и онлайн-формата, потому что в нём тоже отлично чувствую людей, хотя у многих онлайн вызывает отторжение, как и гибридный формат. Мне постоянно приходится использовать гибридный формат, потому что часть участников проживают в других странах, при этом два раза в год мы проводим ретрит. Так что свои ценности мы несём в мир на разных уровнях и видах погружения в проблему.
– Как измерить качество форума? Какие могут быть метрики? Понятно, что есть срок жизни форума, но что ещё может быть?
– Самая измеряемая метрика, она же самая главная, – максимально возможный несменяемый состав. Если мы сталкиваемся с трудностями и остаёмся вместе – это весьма существенный показатель. Не всем форумам это удаётся.