Маркетинг удержания клиентов - стр. 4
Оказывайте немедленную помощь
Благодаря немедленной помощи потребителям вы сможете обеспечить мгновенное решение всех вопросов, связанных с поддержкой клиентов и продажами. При направлении беседы в нужную группу поддержки вопросы обычно решаются куда быстрее.
Добивайтесь обеспечения удовлетворенности клиентов
Обеспечив удовлетворенность клиентов с помощью сокращения времени ожидания, вы превратите обычных посетителей в отличающихся лояльностью клиентов, остающихся с вашим брендом и содействующих реализации выгодного вам маркетинга «из уст в уста» (или сарафанного маркетинга).
Добивайтесь обеспечения проактивноего привлечения клиентов
Вы можете активным образом обеспечивать вовлечение клиентов в правильном направлении, причем до того, как их сомнения превратятся для вас в серьезную проблему.
Лучшие практики
Используйте потенциал живого чата для решения проблем клиентов, так как клиенты настроены на оперативность, когда речь идет об их обслуживании. С помощью беспромедлительных ответов вы сможете рассчитывать на большее количество разговоров о продажах и на удержание клиентов в вашем бизнесе.
Пример [1]:
«REVE Chat – это популярная платформа, которая предлагает набор платформ для взаимодействия с клиентами, необходимых для предоставления им быстрых ответов».
2.3 Обеспечение взаимодействия с клиентами в режиме реального времени
Компании, обеспечивающие расширение возможности своей службы поддержки с помощью взаимодействия с клиентами в реальном времени, скажем, путем совместного просмотра и видеочата, способны на более быстрое предложение решения при первом контакте.
С помощью инструментов живого взаимодействия оказывается возможным сокращение числа точек взаимодействия с клиентами и предоставление эффективных решений с первого раза. При использовании визуальных инструментов вы можете провести клиентов через сложный процесс заполнения формы, а также обеспечить виртуальный личный опыт и упрощение адаптации.
Использование инструментов привлечения клиентов может быть одной из самых предпочтительных стратегий удержания клиентов. Далее приведен ряд рекомендаций.
Обеспечьте индивидуальную поддержку
Взаимодействуя по принципу «лицом к лицу» вы обеспечите поощрение персонализированных бесед и более быстро устраните все разочарования и страхи, чтобы установить надежные и похожие на личные отношения с клиентами.
Улучшите качество обслуживания клиентов
С помощью мгновенного ответа вы добьетесь сокращения количества точек взаимодействия с клиентами. С помощью живых сеансов вы сможете добиться оказания большего влияния на уровень удовлетворенности клиентов. А с помощью совместного просмотра вы сможете обеспечить предоставление своим клиентам интерактивных возможностей в реальном времени.