Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры - стр. 5
Проблема, касающаяся блокировки целевых страниц. Если посетитель не может вернуться обратно к первой странице от остальной части сайта, или он загружен такими компонентами как «введите сюда» или «пропустить заставку» сайт не представляет собой образец для подражания. Веб-дизайнеры любят всякие «наворачивания», но большинство пользователей Сети их ненавидят. Кроме того, посетители должны быть в состоянии найти то, что им надо, с помощью двух щелчков мыши на домашней странице сайта. Чтобы это произошло, просто нужно добавить еще один клик, приводящий на целевые страницы.
Проблема, касающаяся сведений о технологиях компании. Большинство посетителей не интересуются компаниями как таковыми, и даже их выдающимися заслугами. Их гораздо больше интересует, что компания способна делать непосредственно для них. Они обычно не волнуются по поводу технологий компании (волноваться они могут, если только компания продает технологии). Не стоит также выпячивать свои преимущества, надо акцентировать внимание на выгодах для клиента. Причем делать это следует это со вкусом и старанием.
Проблема, касающаяся информации. Всегда следует учитывать, что люди нуждаются в информации, позволяющей принять о покупке уверенное решение. Желательно помещать на сайте много добротных статей, которые способны раскрыть то, что может быть интересно посетителям. И всегда необходимо включать полную контактную информацию, чтобы пользователи не сомневались, что компания занимается законным бизнесом.
Проблема, касающаяся размеров текстов. Размещая на сайте тексты, не стоит особенно увлекаться раздуванием их размеров. Читатели устают от переизбытка информации. Правда, в некоторых случаях, когда статья, например, особо интересная или информативная, можно позволять себе размещение на сайте и больших по размеру статей. Но при этом в обязательном порядке нужно хорошо структурировать текст, разбивать его на части, и для каждой части придумывать яркие и манящие заголовки. Кстати, заголовки нужно делать выделяющимися на фоне остального текста, и располагающимися посередине страницы.
Проблема, касающаяся приветствий. Некоторые компании на главной странице сайта приветствуют своих посетителей словами «Добро пожаловать на наш сайт!». Но этого лучше не делать, потому что это считается признаком не очень хорошего вкуса и небольшой широты мыслей. Надо придумать что-то более не избитое и оригинальное. Кстати, желательно не из области приветствий.
Проблема, касающаяся навигации. Одним из признаков качественного сайта является хорошая навигация. Ей следует уделять достаточно внимания. Ни в коем случае нельзя соглашаться с плохой навигацией. От нее будет во многом зависеть успешность путешествия пользователей по сайту