Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне - стр. 14

Стремление быть полезным – третье, что делает «Ace» великой компанией. Хотите знать, почему «Ace» добивается успеха? Они знают, что у них есть дар приносить пользу. Это их задача. Это и должность. Это та сфера хозяйства, в которой они лидируют. И это стремление связано с особой мерой предназначения и реализации себя. «Знаете, – говорил мне Венхуизен, – вы можете достичь того, что видится на расстоянии, вроде великих вещей в жизни, но если вы попытаетесь всецело посвятить этому только себя самого, у вас не будет полноценной жизни. Мы знаем, что основа нашего бизнеса – это несение пользы другим. В бизнесе мы ведем счет деньгам. Мы не извиняемся за это и не делаем вид, что этого не происходит. Но главное в бизнесе не деньги, а люди. Поэтому мы ведем счет деньгам, поэтому нам нужна прибыль. Значительный процент владельцев наших магазинов понимает, что быть частью чего-то большего – это то, что делает жизнь интересной».

Венхуизен продолжил объяснять, что лучшие владельцы «Ace», те, которые создают и поддерживают великий бренд полезности, толкающий компанию вперед, понимают, что хороший, прибыльный магазин стоит того, чтобы прилагать к нему усилия для его развития, потому что это приводит к четырем другим вещам, которые гораздо больше, чем просто магазин.

1. Управляя прибыльным магазином, владельцы приносят больше пользы своим собственным семьям. Если дела у магазина идут хорошо, владельцу не нужно работать по 16 часов в день или проводить слишком много времени вне дома. Первый и, возможно, самый важный элемент сообщества, которому «Ace» приносит пользу, – это семья владельца.

2. Управляя прибыльным магазином, владельцы заботятся и приносят пользу своим людям. Коллеги (которых многие другие компании называют «работниками») – вторая группа людей, которой приносит пользу «Ace». Когда дела у магазина идут неважно, когда он с трудом сводит концы с концами, владельцы не могут поощрять своих людей, предоставлять медицинскую страховку и так далее. Но когда магазин работает, они могут принести больше пользы своим коллегам, финансовой и другой. Люди иногда забывают, что один из особенно важных способов служения сообществу – это оплата согласно платежной ведомости!

3. Управляя прибыльным магазином, владельцы приносят пользу своим покупателям и более крупному сообществу. Когда у вас очень прибыльный магазин, вы принесете больше пользы более крупному сообществу, включая нынешних и будущих покупателей – как в примере с велосипедом. Когда вы можете обеспечить такую службу сообществу, в вашем магазине начнут происходить поистине особенные вещи.