Карьера менеджера IT-проекта. Как устроиться на работу в ведущую технологическую компанию - стр. 42
Если вы не можете напрямую пообщаться с клиентом, то постарайтесь почитать заявки в службу поддержки или даже вызовитесь ответить на них. Работая для клиентов и решая их проблемы, вы учитесь входить в их положение.
Еще один способ развития навыков ориентации на клиента – писать в виде историй сценарии применения разрабатываемых функциональных возможностей продукта. В этих сценариях ставьте себя на место клиента и представляйте, какую роль та или иная функциональная возможность играет в вашей жизни. Возможно, это кажется глупым, но когда вы детально представите себе мышление своего клиента, то сможете создать продукт, который окажется для него значительно полезнее. Например, действительно ли Салли сегодня включит компьютер в надежде обновить свой Flash-плеер? Возможно, нет, поэтому есть смысл выполнить обновление автоматически в фоновом режиме.
Если вы инженер, работающий над внутрикорпоративными системами, то вы, скорее всего, мало взаимодействуете с сотрудниками других функциональных групп. Попробуйте рассматривать инженеров, использующих результаты вашей работы, как своих клиентов. Исследуйте их как пользователей и обдумайте варианты применения ваших наработок.
Осваивая обязанности продукт-менеджера, описывайте функциональные возможности продукта с точки зрения клиента, выделяйте его преимущества для конечного пользователя. Если вы хотите, чтобы ваша кандидатура на должность продукт-менеджера рассматривалась всерьез, то вы должны рассуждать как продукт-менеджер, а не как инженер.
Мыслите масштабно
Стратегическое мышление или ви́дение – еще один аспект, которому следует уделить внимание при освоении роли продукт-менеджера. Когда вы были инженером, вы, скорее всего, четко концентрировали свое внимание на том, что можно разработать. На протяжении большей части своей карьеры вы ограничивали нереалистичные ожидания других людей. Став продукт-менеджером, вы должны избавиться от этого инстинкта и научиться представить себе мир, в котором невозможное становится реальным.
Командам нужны продукт-менеджеры, способные вести их в будущее и создавать то, чего не было раньше. В процессе разработки может наступить момент, когда вам придется урезать возможности продукта, но, если вы хотите, чтобы ваш продукт заметили, то начинать нужно с амбициозного замысла.
Возможно, это звучит безумно, но вам следует подумать о том, как продукты и функциональные возможности, над которыми вы работаете, смогут изменить мир. Если вам трудно это сделать, вот несколько советов:
• Попробуйте связать преимущества продукта с базовыми человеческими потребностями, такими как безопасность, дружба или самооценка.