Карьера менеджера IT-проекта. Как устроиться на работу в ведущую технологическую компанию - стр. 12

Работа продукт-менеджера кардинально отличается от работы инженера или дизайнера. Предполагается, что инженер создает работающий код, а дизайнер – прототипы и эскизы. Результат деятельности продукт-менеджера не сводится лишь к спецификации.

Продукт-менеджеры отвечают за поддержку всего проекта до момента его успешного завершения. Написание спецификации – это способ коммуникации и продвижения проекта вперед, но собственной ценности спецификация не имеет. Многие продукт-менеджеры делятся идеями и без создания спецификаций, описывая их вербально или изображая на доске. Некоторые продукт-менеджеры терпят неудачу, пытаясь сначала создать спецификацию и в последующем не прилагая усилий к тому, чтобы команда поняла идеи и реализовала их.

Некоторые люди считают, что работа продукт-менеджера – собрать всех участников проекта в одной комнате, чтобы они принимали решения. Хорошие продукт-менеджеры не являются пассивными передатчиками мнений других людей. Напротив, они «осваивают территорию» и формируют собственную точку зрения и принципы принятия решений.

Продукт-менеджерам необходимо встречаться с участниками проекта, изучать их мнения и приоритеты, а затем синтезировать их точки зрения, вырабатывать компромиссы и предлагать рекомендации, удовлетворяющие всех участников. Во время встреч и бесед продукт-менеджер должен представлять интересы всех тех, кто в них не участвует.

Продукт-менеджеры могут сократить число совещаний, на которых необходимо присутствовать их коллегам, самостоятельно представляя команду в общении с другими группами или находя эффективные способы коммуникации, не требующие совещаний.

Исследовать клиентов и выслушивать их запросы – хорошая практика, но ее недостаточно. Продукт-менеджеры могут проигнорировать слова клиентов, чтобы увидеть их скрытые потребности и глубинные цели.

Когда компания Oxo, производящая кухонную посуду, поинтересовалась у своих клиентов, что их не устраивает в мерной чашке, клиенты пожаловались, что чашка разбивается при падении или имеет скользкую ручку. Тем не менее когда сотрудники компании пронаблюдали за тем, как люди пользуются мерной чашкой, они заметили, что те сначала наливают или насыпают в нее продукт, потом наклоняются, чтобы увидеть результат измерения, а затем многократно повторяют эту процедуру.

Никто не попросил сделать так, чтобы было можно одновременно насыпать или заливать продукт и видеть измерения, однако в Oxo поняли, что в этом и заключается реальная потребность. Теперь Oxo торгует чашками, в которых мерные линии видны под углом, что позволяет видеть уровень продукта в процессе его засыпки или заливки.