Как выжить среди м*даков. Лучшие практики - стр. 6

. Исследования грубого поведения среди пилотов авиакомпаний, дорожной ярости, телефонного гнева и «синдрома агрессивности пешеходов» доказывают, что такая злоба заразна и может подорвать как моральное, так и физическое здоровье жертвы на дни и недели. Тысячи работ в области травли детей[14] показывают, что психологический вред включает в себя снижение способностей к обучению наряду с проблемами психического здоровья. Дети, которые были подвержены травле со стороны сверстников, также рискуют остаться травмированными на всю жизнь: у них чаще встречаются проблемы с законом, им свойственны финансовые неурядицы, депрессии и они очень много курят.

Исследования, изучающие мудаков в рабочей среде[15] (область, на которой сосредоточена эта книга), проливают свет на то, как грубые и злобные коллеги, подчиненные, клиенты и особенно руководители-мудаки могут нанести ущерб продуктивности и благополучию. В частности, рабочие реагируют на оскорбления эмоциональной отстраненностью и снижением производительности. Медсёстры-новички[16], подвергающиеся унижениям со стороны бывалых сестер или врачей, вкладывают в работу меньше усилий и не сопереживают пациентам. Обслуживающий персонал[17], который сталкивается с агрессией клиентов (грубые жесты, повышенный тон, брань, испепеляющие взгляды), чаще страдает от психических и физических расстройств и менее предан работе. Такую же судьбу разделяют и работники сферы обслуживания, наблюдающие за проявлениями подобной агрессии в адрес своих коллег[18].

Кроме того, злобное отношение к окружающим заразно. Поэтому, если вы работаете с придурком (или, еще хуже, с толпой придурков), вы с большой вероятностью станете таким же. Исследование, проведенное в 2012 году, зафиксировало, как одна такая ситуация разрослась, словно снежный ком. Топ-менеджеры компании, оказавшиеся злобными мудаками, выбирали себе подобных тимлидов[19], которые, в свою очередь, разжигали деструктивные конфликты в своих командах, что в итоге привело к серьезному снижению творческого потенциала сотрудников.

Оценка ущерба превращается во внушительный список: потеря доверия, мотивации, стремления к инновациям и задушенная инициатива, волна увольнений, кражи, прогулы, упадок командного духа. Профессор Беннет Теппер из Университета Огайо и его коллеги оценили стоимость руководителей-мудаков для компаний США в 23,8 млрд долл. в год[20] (оценка базировалась на прогулах, затратах на страховые выплаты и потерянной производительности). Это было в 2006 году. Сегодняшний результат был бы намного выше. Придурки на работе также разрушают физическое и ментальное здоровье своих жертв: сильное беспокойство, депрессии, проблемы со сном, давление, ухудшение отношений с семьей и близкими – лишь верхушка айсберга. Длительные наблюдения, ведущиеся в Европе, показывают, что работа под начальством такого руководителя-мудака повышает риск сердечно-сосудистых заболеваний и преждевременной смерти. К примеру, исследование, в ходе которого на протяжении 20 лет отслеживалось состояние 6 тыс. британских государственных служащих, выявило, что когда начальство несправедливо критиковало их, не прислушивалось к проблемам и редко хвалило, это приводило к частым случаям заболевания ангиной, сердечным приступам и смертям от сердечно-сосудистых расстройств