Как улучшить коммуникативные навыки - стр. 9

• что сказать.

Если мы соблюдаем принцип кооперации, мы хотим, чтобы собеседник понял нас.

Мы хотим, чтобы наша речь была максимально осмысленной и содержательной.

Так что нужно понять, когда собеседник закончил свою мысль и готов слушать; а также подобрать слова, связанные с его последней репликой.

Чтобы соблюдать второе правило эффективного разговора, следуйте трем шагам.

1. Найдите пробелы в словах собеседника и постарайтесь заполнить их.

2. Если вы не уверены, что собеседник имеет в виду, можно:

– закончить то, что он сказал;

– попросить разъяснить то, что вы не совсем поняли;

– перефразировать сказанное (если это ирония, сарказм, преувеличение, преуменьшение, метафора или жаргон).

3. При необходимости воспользуйтесь своей очередью в разговоре, чтобы проверить, правильно ли вы поняли собеседника. Это можно сделать до того, как вы выскажете свою собственную мысль.

Третье правило эффективного разговора:

Истинность, релевантность, адекватность и ясность – опоры устного общения. Их нужно контролировать.

Принцип кооперации закладывает основу для четырех других предположений, на которые мы опираемся во время устного общения. Когда мы слушаем, мы обычно предполагаем, что говорящий:

• скажет правду (он не станет говорить то, что, как ему известно, является ложью; у него есть доказательства);

• скажет что-то, релевантное теме разговора (уместное, относящееся к делу);

• даст адекватную информацию: столько, сколько нужно, чтобы мы поняли смысл, и не более того;

• будет говорить четко и ясно (использовать слова, которые мы знаем, избегать двусмысленностей, произносить ровно столько слов, сколько нужно, и ставить слова в соответствующем порядке).

Эти предположения опираются на работу Пола Грайса, лингвиста и философа, который называет их «максимами устного общения». Перечислим их:

Истина (максима качества).

Релевантность (максима отношения).

Адекватность (максима количества).

Ясность (максима способа).

(В скобках предложены официальные названия максим по Грайсу.) Эти четыре максимы можно использовать, чтобы поддержать разговор.

ПРЕНЕБРЕЖЕНИЕ МАКСИМАМИ

Собеседник может нарушить одну из максим ненамеренно. Когда такое происходит, это сбивает нас с толку; мы пытаемся вернуть разговор в прежнее русло, указав на нарушение.

Однако не забывайте о втором правиле, констатирующем значимое намерение.

Если мы считаем, что собеседник нарушает одну из максим, то, скорее всего, он делает это намеренно. Аналитики называют это пренебрежение максимой.

К примеру:

• если мы считаем, что заявление собеседника