Как улучшить коммуникативные навыки - стр. 11

Если вы следуете трем обозначенным основным правилам, ваше устное общение сразу же улучшится. Это «скорая помощь». Немного практики, и все мы сможем:

• эффективнее чередовать коммуникационные роли;

• сосредоточиться на смысле того, что говорит собеседник;

• проверять утверждения на правдивость, релевантность, адекватность и ясность.

Теперь мы можем лучше развить свои навыки, изучив три показателя устного общения:

• контекст;

• отношения;

• поведение.

Разговор всегда происходит в определенном контексте. Многие разговоры заканчиваются полным провалом, потому что один или оба собеседника игнорируют или неверно понимают контекст общения.

Часть контекста – ситуация, в которой вы встретились. Какова причина разговора? Он является частью более общей темы обсуждения? Если не разобраться с самого начала в причине встречи, между нами не будет взаимопонимания.

Помимо этого есть контекст окружающей обстановки. Вы общаетесь в тихом, спокойном месте, комфортном и уединенном? Современные офисы с открытой планировкой зачастую слишком шумные, неудобные и многолюдные.

Наконец, следует учесть культурный контекст разговора. Каковы нормы общения в вашей организации? Там, где вы работаете, ценится устное общение? Есть ли в коллективе люди, пользующиеся репутацией настоящих асов устного общения или, наоборот, не самых приятных людей для общения? Существует ли определенный протокол или порядок, через который необходимо пройти, чтобы вы смогли поговорить (запланировать время в ежедневнике или зарезервировать кабинет, к примеру)? Какие-то типы разговоров ценятся выше, чем другие?

Некоторые факторы могут усложнить устное общение в вашей организации. К примеру, отсутствие социальных пространств – столовой для сотрудников или удобной комнаты отдыха. Возможно, люди рассредоточены по разным локациям. Все больше людей жалуются, что практически не видят своих менеджеров, не говоря уже о том, чтобы пообщаться с ними. (Вы один из таких менеджеров?)

Если разговор все же происходит, мы иногда делаем предположения, которые лишь усложняют общение. К примеру, мы можем предположить, что:

• мы оба знаем, о чем говорим;

• мы знаем мнение собеседника относительно данной ситуации;

• мы не должны показывать свои чувства;

• наш собеседник виноват в проблеме;

• можно быть предельно честным, не щадя чувств собеседника;

• мы должны решить проблему собеседника;

• мы правы, а он ошибается.

Если принимать эти предположения за истину, то недопонимание и конфликты практически неизбежны.