Как улучшить коммуникативные навыки - стр. 13
УПРАЖНЕНИЕ
Что еще можно сказать или сделать, чтобы «задвинуть» человека, то есть поднять наш статус в разговоре? Отметьте несколько примеров.
Что еще можно сказать или сделать, чтобы «вытянуть» человека – поднять его статус? Отметьте несколько примеров.
Зачастую самая эффективная стратегия устного общения – уравнять статус: привести качели-весы в исходное положение. Помните, что мы говорили о взаимопонимании в главе 1? Достижение взаимопонимания можно назвать поведением, которое направлено на то, чтобы уравнять наши статусы.
Власть
Власть – это возможность контролировать других людей. Если мы способны влиять на поведение человека или контролировать его в том или ином смысле, у нас есть над ним власть. Джон Френч и Бертрам Рейвен в конце 1950-х годов выделили пять типов власти:
• вознаграждение: способность награждать за определенное поведение;
• принуждение: способность наказывать других;
• законность: дарованная законодательством или другими правилами;
• референтная власть: «харизма», которая заставляет людей брать с вас пример или благоговеть перед вами;
• экспертная власть: авторитет, основанный на определенном уровне знаний и навыков.
В последнее время стали говорить о новой форме власти. Согласно Министерству иностранных дел и по делам содружества наций Великобритании, существует власть мобилизации ресурсов – «это способность собирать нужных людей для сотрудничества». Это талант «координаторов», который зачастую и лежит в основе эффективного нетворкинга. Подробнее об этом см. в главе 9.
На разных этапах разговора можно проявлять разные виды власти. Если у вас мало власти вознаграждения по отношению к собеседнику, к примеру, можно попробовать повлиять на него как эксперту. Если вам не достает харизмы или уважения, можно сделать акцент на своем официальном статусе и проявить законную власть или власть принуждения.
Роль
Роль – это поведение, которого люди ждут от нас. Формальная роль может быть четко обозначена в должностной инструкции; неформальная роль присваивается нам людьми в результате общения с нами.
Возможно, вы уже проделали упражнения на выявление вашей предпочтительной роли в командной работе. Одно из самых известных упражнений разработал Рэймонд Мередит Белбин в 1970-х годах. «Команда – это не группа людей с различными должностями, – писал Белбин, – это объединение индивидов, у каждого из которых есть своя роль, которую знают и понимают другие члены команды».
Категории Белбина – их девять, включая дипломата, координатора, эксперта, реализатора и т. д., – помогут понять, как мы общаемся в рамках команды и в других рабочих ситуациях. Но существует опасность, что нам навяжут определенную роль, указанную в опроснике, как «ярлык»; более того, мы начнем сами навешивать ярлыки на других людей. В итоге общение будет ограничено нашими ментальными моделями этих ролей.