Кадровик: Лидерство. Разрешение и предупреждение конфликтов в коллективе - стр. 2

В управленческой деятельности выделяют значительно различающиеся виды умственного труда – эвристический и административный. Эвристический труд руководителей и специалистов в наиболее полной степени отражает природу творческой умственной деятельности, ее психофизиологическую сущность. По своему функциональному назначению эвристический труд характеризуется как труд по исследованию и разработке различных вопросов. Он заключается в разработке перспективных и текущих планов деятельности, анализе их выполнения, а также в совершенствовании конструкций или выпускаемой продукции, технологических процессов, форм организации производства, труда и управления.

Результатом этой деятельности являются выработка и принятие решений, направленных на постановку целей и задач, определение путей и методов их осуществления. По своему содержанию эвристический труд состоит из аналитических и конструктивных операций.

Аналитические операции заключаются в получении и восприятии информации, необходимой для принятия решений. К таким операциям относятся:

рассмотрение и изучение различных документов и литературных источников;

проведение устных бесед, опросов, непосредственных наблюдений;

изложение результатов анализа в соответствующих документах (аналитических обзорах, справках и др.);

определение или уточнение положения, сложившегося в организации или ее подразделении.

Конструктивные операции связаны с подготовкой и принятием разного рода решений. Эти операции различаются в зависимости от содержания, характера и сложности решений, а также от методов индивидуального поиска.

Административный труд представляет собой труд руководителей и работников, на которых, кроме исполнительских функций возложены некоторые функции руководства. Это специфический вид умственного труда, функциональным назначением которого является непосредственное управление действиями и поведением других людей в процессе их трудовой деятельности.

Административный труд совмещает функции командира – начальника, педагога, воспитателя. Результатом этого труда является целенаправленная, скоординированная деятельность, как отдельных участков процесса труда, так и трудовых коллективов по решению стоящих перед ними задач.

Процесс административного труда складывается из выполнения организационно-административных операций, в которые входят:

служебно-коммуникационные операции (передача и прием устной информации путем телефонных переговоров, обхода рабочих мест, приема в кабинете, передвижения в пределах предприятия);

распорядительные операции (доведение решений до исполнителя путем отдачи устных распоряжений или письменных указаний, установления заданий исполнителям или утверждения составленных ими личных планов работы, устного инструктажа в процессе выполнения заданий, составления и утверждения письменных инструкций);