Кадровая политика в гостиницах - стр. 11

Интервью и оценка кандидатов в гостиницах являются критическими этапами процесса найма, поскольку от правильного выбора новых сотрудников зависит качество обслуживания гостей и общая репутация заведения. Вот основные аспекты интервью и оценки кандидатов в гостиницах:

Подготовка к интервью:

Определение ключевых компетенций: Определите необходимые компетенции и навыки для каждой вакансии (например, коммуникабельность, умение работать в команде, организационные способности).

Разработка структурированных вопросов: Подготовьте список структурированных вопросов, которые помогут оценить соответствие кандидата требованиям вакансии и культуре компании.

Знакомство с резюме кандидата: Просмотрите резюме кандидата и выясните детали его профессионального опыта, образования и достижений.

Процесс интервью и оценки:

Предварительное интервью по телефону или онлайн:

Цель: Первичная оценка мотивации кандидата и соответствия его профессиональных целей вакансии.

Вопросы: Обычно задаются общие вопросы о профессиональном опыте, навыках и интересах к должности.

Личное интервью:

Цель: Более глубокое изучение компетенций кандидата и оценка личностных качеств.

Вопросы: Структурированные вопросы, направленные на оценку ключевых компетенций (например, «Расскажите о вашем опыте работы с клиентами в гостиничной сфере»).

Кейс-интервью:

Цель: Проверка практических навыков кандидата, особенно для позиций, требующих специфических знаний или умений.

Задания: Предложение кандидату выполнить задачу, связанную с реальными аспектами работы в гостиничной сфере (например, решение типичных проблем с клиентами или ситуационные задачи).

Оценка личностных качеств и культурной подходящести:

Цель: Оценка личностных качеств кандидата, таких как профессиональная этика, управление временем, способность к работе в команде и адаптация к корпоративной культуре гостиницы.

Методы: Можно использовать структурированные вопросы о личных качествах и проводить групповые интервью для оценки взаимодействия с коллегами.

Проверка референсов и аттестации:

Цель: Подтверждение информации, предоставленной кандидатом в резюме, и получение отзывов от предыдущих работодателей или коллег.

Методы: Запрос на предоставление контактов для проверки референсов и аттестации, а также обсуждение профессиональных достижений и поведения на предыдущих местах работы.

После интервью:

Принятие решения:

Обсуждение результатов интервью с ключевыми заинтересованными сторонами (HR-отделом, руководством).

Принятие решения о приеме на работу или продолжении процесса с другими кандидатами.