Интерактивные электронные коммуникации - стр. 22

• сайты компаний и организаций;

• сайты индивидуальных профессиональных серверов;

• подлинно сетевые издания;

• крупные новостные ресурсы;

• профессиональные блоги;

• любительские блоги.

Четыре ограниченных способа регулирования киберпространства. Певый способ – прямое государственное вмешательство – применение во всех странах законов для борьбы с насилием, расизмом и ксенофобией в Сети. Второй способ – ограниченное законодательное регулирование возможностей порталов. Третий способ – косвенное государственное вмешательство, отключение сайтов от порталов или игнорирование машинами поиска. Четвертый способ – саморегулирование как единственное средство, с помощью которого сетевые СМИ смогут завоевать доверие общественности, что обеспечит регулярное обращение к ним, подписку, рекламу.

Четыре уровня электронного бизнеса. С помощью Интернета можно значительно увеличить эффективность инвестиций в информационные технологии, снизить затраты, повысить прибыль. В этом процессе существует четыре основных уровня:

• трансформация ключевых бизнес-процессов;

• создание гибких, расширяемых приложений электронного бизнеса;

• работа в масштабируемой, доступной безопасной среде;

• управление знаниями и информацией в системах электронного бизнеса.

Наибольшего контроля требует процесс управления взаимоотношениями с клиентами. Как показала практика работы компании IBM, совершенствование бизнес-процессов и улучшение взаимодействия с клиентами обеспечивает неуклонный рост клиентской базы и, следовательно, прибыли.

Главными в работе с клиентами являются процесс управления взаимоотношениями с клиентами (CRM – Customer Relationship Management); управление цепочкой поставок (SCM – Supply Chain Management); электронная коммерция28. Интернет является средством интеграции всех этих процессов в одну эффективную систему.

Концепция обслуживания клиентов является основой интернет-бизнеса. Систематический анализ поведения клиентов дает возможность персонализировать предложения и реагировать на изменения желаний клиентов. Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами в конечном счете позволяет эффективно сегментировать бизнес, сохранить лояльность клиентов, повысить качество обслуживания, повысить оборот бизнеса и прибыльность, предлагая клиентам новые возможности, улучшить конкурентоспособность.

Четыре типа компьютерных коммуникаций. Ныне называют четыре типа компьютерных коммуникаций в Интернете.

Первый вид представляет собой асинхронную коммуникацию между двумя коммуникантами в режиме электронной почты (