Информационные технологии и управление предприятием - стр. 35

• Предполагается ли вовлечение заинтересованных лиц в процедуры определения стратегических ИТ-метрик и критериев оценки работы информационных технологий?

Роль информационных технологий (ИТ) в ускорении развития предприятия бесспорна. Во многих организациях это становится ключевой возможностью в стратегии развития предприятия, например в координировании и объединении потребности в ресурсах, в поддержке бизнес-процессов на бурно развивающемся предприятии, в поддержке операционной совместимости, включая возможность делать определенные изменения в бизнес-циклах. Процесс управления ИТ-инфраструктурой достаточно сложен и рискован, что подвергает опасности достижение множества бизнес-целей предприятия.

Устаревший взгляд на ИТ-инфраструктуру состоял в том, что аппаратные средства, программное обеспечение и сети взаимодействовали на уровне разрозненных программ, принадлежащих отдельным департаментам, что совершенно недопустимо в эру корпоративных приложений и е-бизнеса. Новый взгляд на ИТ-инфраструктуру имеет как технический, так и экономический аспекты. ИТ-инфраструктура распадается на большую физическую инфраструктуру корпорации, которая включает оборудование и совместно используемые службы. Что касается перспектив бизнеса, инфраструктура является совместно используемым ресурсом, структура которого ограничивает рамки применимости и изменяет производительность предприятия. Взгляд со стороны на информационные технологии как на единую систему со значительными вариантами оптимизации дает более мощную возможность: рассмотреть инфраструктуру предприятия, значительно расширив границы, что поможет увидеть такую инфраструктуру, которая включает рабочую силу, корпоративное недвижимое имущество, телекоммуникации и информационные технологии.

В настоящий момент большинство предприятий признают, что эксплуатация ИТ-инфраструктуры является основополагающим бизнес-процессом, и начинают управлять ее производительностью так же, как управляют другими бизнес-процессами.

Основными целями и задачами организаций, осуществляющих ИТ-поддержку, является, с одной стороны, снижение стоимости обслуживания компьютерных инфрастуруктур и улучшение качества обслуживания; с другой – повышение отдачи от инвестиций в информационные технологии. Поскольку старшие менеджеры определяют компьютерную инфраструктуру как все еще рискованную часть бизнеса, уязвимого корпоративного актива, то организация должна отводить этому активу одно из самых главных значений в достижении корпоративных бизнес-целей. Результат заключается в том, чтобы усилить тщательность проверки ИТ-инициатив и требований по контролю и снижению совокупной стоимости владения ИТ (ТСО). Однако скорость внедрения новых технологий и приложений в компьютерную инфраструктуру опережает производительность в области эффективного управления и поддержки инфраструктур, таким образом, растет ТСО. При осуществлении контроля над операционным бюджетом возрастают требования к ИТ-персоналу. Неудивительно, что в результате у ИТ-организаций существенно снижаются качество и объем ИТ-поддержки. Это приводит к увеличению расходов за счет замены устаревшего оборудования у конечных пользователей, следовательно, возрастает общая стоимость поддержки. Как правило, ИТ-менеджер может улучшить качество обслуживания путем увеличения стоимости или снизить стоимость за счет уменьшения показателей уровня обслуживания. Однако выбор направления должен состоять в том, чтобы одновременно сконцентрироваться на деятельности по планированию и прогнозированию.