Дизайнер интерфейсов. Принципы работы и построение карьеры - стр. 22
Итогом этапа исследования должно стать отличное понимание отрасли и потенциальных пользователей. Все полученные идеи полезно записать, визуализировать в виде набросков интерфейса и оставить на какое-то время, а после вернуться к ним и посмотреть на всё свежим взглядом. Многие идеи сначала кажутся гениальными, а после обдумывания вы понимаете, что они не могут решить основную задачу, и от них приходится отказаться.
6. Сценарное мышление
Человек всегда использует сайт/приложение с какой-либо целью. Например, посмотреть новости, проверить уведомления, найти интересный фильм или что-нибудь купить. Его не интересуют страницы, и ему, в общем-то, всё равно, сколько их будет, так как он хочет лишь совершить определенные действия – и очень хорошо, если это не займет много времени. А поскольку люди чаще всего ленивы, один из главных критериев выбора сервиса – простота использования.
Как же добиться простоты?
Неплохой вариант – проанализировать, какие действия пользователь совершает в данный момент, и попытаться максимально упростить этот путь. Именно потому хороший дизайнер всегда мыслит в рамках сценариев, а не экранов. Экран, вырванный из контекста, практически ничего не значит, а сценарии демонстрируют полное взаимодействие человека с интерфейсом.
Сценарий – это последовательность действий, которые нужно совершить пользователю для достижения цели.
Когда вы думаете сценариями, проще понять, что важно пользователю, а что нет. Зная цели и задачи, можно добавлять одни элементы и убирать другие. Например, вам известно, что пользователи женского интернет-магазина предпочитают просматривать ленту новинок, поэтому будет логичным вывести ее на главный экран. В то же время, если мужчины заходят купить что-либо определенное, разумнее показывать на первом экране категории товаров.
У одного сервиса может быть несколько сценариев, и некоторые из них могут конфликтовать между собой. Чтобы выбрать приоритетный, нужно подумать, какой сильнее влияет на показатели бизнеса. В интернет-магазине это оформленный заказ, в социальных сетях – публикация контента. Вернемся к примеру с поиском и приобретением билетов. У пользователей сервиса «Яндекс. Афиша» есть два ключевых сценария: поиск мероприятия и покупка билетов. Они могут слиться в один, но не стоит на это рассчитывать. Чаще всего люди лишь просматривают мероприятия, но как только увидят что-то интересное (или получат зарплату), покупают билеты. «Поиск мероприятия» – не отдельный этап. Он, как и «покупка», состоит из нескольких шагов, каждый из которых необходимо понимать. Только подробно изучив все шаги пользователя, можно попытаться их упростить. Давайте посмотрим, как это можно сделать.