Деловые коммуникации - стр. 27
Рис. 2.11. Сеть типа «Круг»
Часто возникает необходимость в координации деятельности, такая координация обеспечивается с помощью коммуникационной сети типа «Колесо», в которой имеется центральный субъект, облегчающий и ускоряющий процесс коммуникаций (рис. 2.12). Однако это не отдающий распоряжения администратор, а общепризнанный лидер, ведущий за собой остальных.
Рис. 2.12. Сеть типа «Колесо»
В крупных организациях творческие группы могут быть связаны друг с другом, и тогда коммуникационная структура принимает вид «сот» (рис. 2.13).
Рис. 2.13. Сеть типа «Соты»
Это – сеть комбинированная, в сущности представляющая собой единство открытой «Змеи» и замкнутого «Колеса» или «Круга». Процесс коммуникаций имеет уже здесь свои тупики, а связники легко превращаются в контролеров. Эти тупики при необходимости можно преодолеть замыканием самой «змеи» с использованием принципа «соединительного звена».
Контрольные вопросы и задания
1. Что представляет собой коммуникативный процесс?
2. Какие переменные включает с себя коммуникативный процесс?
3. Какие трудности в передаче информации вы знаете?
4. Что такое помехи коммуникации?
5. Какая задача возложена на отправителя коммуникации?
6. Что такое кодирование информации?
7. Дайте определение понятию «сообщение».
8. Какие типы данных может содержать сообщение?
9. Каким образом можно усилить сообщение?
10. Перечислите основные правила кодирования сообщений.
11. Дайте определение «каналу коммуникации»
12. Что влияет на выбор канала коммуникации?
13. Каким образом происходит декодирование информации?
14. Что представляет собой «обратная связь» в коммуникации?
15. Дайте определение «коммуникативной системе» организации?
16. Что относится к средствам коммуникации направленных во внешнюю среду?
17. В чем отличие формальных и неформальных каналов коммуникации в организации?
18. Какие виды каналов коммуникаций существуют в организации?
19. Назовите основные типы коммуникаций, направленные вниз.
20. Какие виды информации передаются снизу вверх по организационной структуре?
21. Что представляют собой горизонтальные каналы коммуникаций?
22. Каково значение неформальных каналов в организации?
23. Дайте определение коммуникативным сетям в организации.
24. Какие типы коммуникативных сетей вы знаете?
Глава 3. Эффективные деловые коммуникации
3.1. Коммуникативные барьеры
Эффективность коммуникаций затрудняется коммуникативными барьерами – препятствиями на пути движения смысла от отправителя к получателю. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к получателю. Эффективное общение основывается на понимании людьми друг друга. Для установления понимания необходимо устранить то, что ему мешает.