Деловые коммуникации - стр. 26
Наиболее простой вид открытой коммуникационной сети – сеть типа «Змея» (рис. 2.5). Элементы структуры управления А и Б, которые она соединяет, находятся в тупиках, а В выполняет роль не только посредника коммуникаций, но может контролировать их. Такая сеть соединяет работников одного уровня управления, имея чаще всего неформальный характер, или является элементом более сложной сети.
Рис. 2.5. Сеть типа «Змея»
Сети, состоящие из двух и более уровней, имеют центральное звено, служащее исходным пунктом вертикальных коммуникационных каналов. Если число звеньев, принадлежащих к нижнему уровню иерархии управленческой структуры, не выходит за пределы диапазона контроля, наиболее подходящей для нее является коммуникационная сеть, которая носит название звезда (рис. 2.6). Она позволяет оперативно получать информацию, концентрировать ее в центральном звене А в кратчайшие сроки направлять исполнителям Б, В, Г.
Однако для крупных управленческих структур такая коммуникационная сеть непригодна. Центральное звено А уже не в состоянии вырабатывать самостоятельно все решения и доводить их до исполнителей. У него появляется помощник (посредник) Б, конкретизирующий команды и распределяющий информацию между исполнителями В, Г, Д. Такая сеть получила название шпора (рис. 2.7).
Рис. 2.6. Сеть типа «Звезда»
Рис. 2.7. Сеть типа «Шпора»
В сетях типа «Звезда» и «Шпора» число коммуникационных каналов, сходящихся к центральному элементу, на практике может бесконечно расти и в конце концов превысить возможности отдельного человека их контролировать. Для крупных многопрофильных функциональных структур свойственны иные коммуникационные сети «Тент», «Палатка», «Дом» (рис. 2.8, 2.9, 2.10).
Рис. 2.8. Сеть типа «Тент»
Рис. 2.9. Сеть типа «Палатка»
Рис. 2.10. Сеть типа «Дом»
В «Палатке» допускается один уровень горизонтальной коммуникации – между вторыми лицами; в «Доме» же такие каналы возможны на всех уровнях управленческой структуры.
Открытые коммуникационные структуры присущи бюрократическим организациям, где имеет место жесткое подчинение одних звеньев другим и преобладают формальные связи. Однако в рамках таких организаций могут существовать и гибкие структуры – консультационные и совещательные, которые основаны преимущественно на неформальных или полуформальных внутренних связях и принципах самоуправления. Коммуникации здесь осуществляются посредством замкнутых сетей, в которых посредники играют роль не контролеров, а связников, облегчающих взаимодействие между участниками этих структур.
Основой замкнутых сетей является сеть типа «Круг» (рис. 2.11). «Круг» характерен для структур с благоприятным морально-психологическим климатом. Он помогает объединять людей, облегчать обмен информацией и идеями.