Деловые коммуникации - стр. 24

Точные коммуникации снизу вверх оповещают менеджера о состоянии подчиненных, помогают ему правильно определить качества работников и открывают путь для более эффективных коммуникаций сверху вниз. В то же время коммуникации снизу вверх часто бывают искаженными, потому что работники чаще будут говорить начальнику то, что он хочет услышать, а не то, что есть на самом деле. Сообщая всю правду начальству, работники подвергаются риску быть уволенными.

При организации коммуникационного процесса, когда получателем информации выступает сам менеджер, коммуникационный процесс включает в себя ряд этапов [6, с. 916]:

• выявляется потребность в конкретной информации и объем необходимой информации;

• определяются возможные информаторы, и выбирается наиболее приемлемый;

• обеспечивается доступность к информатору;

• происходит получение информации;

• расшифровка информации;

• анализ информации и осуществление значимых для организации выводов;

• осмысление выводов;

• принятие решения о форме использования полученной информации и выводов;

• учет информации при принятии решения основного характера.

Для улучшения восходящих потоков можно использовать следующее.

1. Систему действий, обозначаемых термином «политика открытых дверей». Это – готовность руководителя любого ранга выслушивать предложения рядовых работников.

2. Систему действий, называемую «выведением управления за пределы кабинета». Эта система называется еще «видимым управлением», «управлением путем обхода рабочих мест». Конечно, она имеет свои плюсы и минусы. Обход предприятия, учреждения – хороший способ познакомиться с положением дел непосредственно. Однако не следует делать это часто.

Горизонтальные каналы коммуникаций отражают отношения отделов организации на одном иерархичном уровне. Горизонтальные коммуникации лучше всего показывают уровень координации в организации.

В качестве четырех главных целей использования горизонтальных каналов определены:

• координация работ;

• решение проблем;

• разделение информации;

• разрешение конфликтов.

Горизонтальные коммуникации происходят между служащими практически одного уровня в иерархической структуре. Они осуществляются скорее в консультативном, убеждающем, напоминающем стиле, чем в директивном.

Неформальные каналы. Неформальные коммуникации связанны с неформальными группами и неслужебными вопросами, а также распространение слухов о служебных вопросах. Наличие неформальных малых групп имеет место в любой организации и любом коллективе. Неформальные группы на предприятии возникают в процессе взаимодействия членов коллектива между собой. Люди при решении стоящих перед ними задач вступают на основе предписаний и указаний руководителя в деловые контакты. Наряду с этим они вступают и в неофициальные контакты друг с другом. Можно выделить две основные причины, побуждающие работников использовать неформальные каналы: