Деловое общение - стр. 45
Знаки внимания – “поглаживания” – делят на несколько категорий:
1. Положительные – отрицательные.
2. Физические – психологические.
3. Обусловленные – необусловленные.
1. Положительные знаки внимания доставляют радость, укрепляют веру в свои силы. Они могут иметь следующие формы: признание достоинств, похвала, радость, гордость, восхищение и др.
Отрицательные знаки внимания, наоборот, вызывают досаду, недовольство собой, озлобление на окружающих и т. п. Такими знаками могут стать направленные в чей-либо адрес критика, презрение, насмешка, сожаление, недоверие и проч.
Но самое худшее – “нулевые знаки внимания”. Многочисленные исследования убеждают в том, что чаще всего конфликты происходят на тех предприятиях, на которых человеку оказывается наименьшее внимание.
2. В конце 70-х гг. в США были произведены жестокие, но необычайно важные эксперименты с детенышами обезьян. Детеныша после рождения изолировали от матери. Он не мог ни видеть, ни слышать ее, ни дотрагиваться до нее. Его поместили в клетку с деревянным полом. Детеныш получал достаточное количество пищи из бутылки с соской, которую ему протягивали в клетку на шесте, но не имел ни одного мягкого предмета, с которым мог бы поиграть. Через непродолжительное время детеныш погиб, но не от голода. Он умер от недостатка прикосновений. Исследование его мозга под микроскопом выявило существенные аномалии. Детеныш страдал тяжелейшим расстройством психики.
Аналогичные опыты проводились с другими детенышами обезьян. В ходе экспериментов они подвергались разной степени изоляции от матери. Результаты были ошеломляющими: если детеныши полностью лишались возможности прикасаться к чему-либо мягкому или теплому, то вскоре они погибали. Если детеныши имели крайне ограниченные контакты с матерью, то они выживали, но впоследствии, когда их помещали вместе с нормально воспитывавшимися обезьянами, оказывались крайне агрессивными, трудно привыкали к совместному существованию и были в большей степени, чем другие, подвержены заболеваниям.
Здесь мы имеем дело и с физическими, и с психологическими знаками внимания. Различают эти “поглаживания” по наличию или отсутствию физических прикосновений.
К положительным физическим “поглаживаниям” относят прикосновение, кивок, улыбку, похлопывание, поцелуй, объятья и т. п.
Отрицательные физические “поглаживания”: удар, пинок, толчок, пощечина и т. д.
Всегда ли мы отдаем себе отчет в том, от чего зависит наше настроение? Подумайте над тем, как вы можете использовать свои знания о значении прикосновений на работе и в быту? Так, легкое прикосновение к руке может и успокоить, и ободрить. Однако это прикосновение должно быть чутким и естественным, соответствующим моменту, чтобы ваши намерения не были истолкованы превратно.