Основы деловой и публичной коммуникации в профессиональной деятельности
Аннотация
Книга, из которой приведен отрывок, посвящена исследованию и анализу концепции общения, с особым акцентом на деловое общение как вид взаимодействия в профессиональной среде.
В начале отрывка рассматривается понятие общения как сложного процесса, включающего установление контактов между людьми и обмен информацией. Автор подчеркивает, что общение — это не просто передача данных, а многофункциональный процесс, который охватывает стратегию взаимодействия, восприятие собеседника и понимание его намерений и эмоций.
Далее внимание сосредоточено на функциях общения, таких как:
1. Обмен информацией — передача знаний и данных между участниками.
2. Воздействие на других — влияние на поведение или мнение собеседников.
3. Соблюдение условностей — соблюдение социальных норм и правил общения.
4. Выражение эмоций — возможность продемонстрировать свои чувства и настроения.
5. Понимание и влияние — способность воспринимать и анализировать реакции собеседника.
Затем обсуждаются различные виды общения и критерии их классификации. Классификации могут основываться на степени опосредованности (например, прямое или косвенное общение), цели и средствах общения, количестве участников и содержании. Особое внимание уделяется уровням общения по Б.Ф. Ломову, выделяющим макроуровень (массовое, общее общение), мезоуровень (групповое взаимодействие) и микроуровень (индивидуальное общение).
Отрывок также рассматривает три взаимосвязанные стороны общения: коммуникативную (обмен информацией), перцептивную (восприятие и понимание собеседника) и интерактивную (взаимодействие, предполагающее активное участие всех сторон).
Важная часть отрывка посвящена деловому общению, которое рассматривается как специфический вид коммуникации, направленный на организацию и оптимизацию взаимодействия в трудовом процессе. Описываются качества делового общения и этапы его развития. Автор выделяет пять основных этапов делового общения:
1. Установление контакта — создание первичного знакомства и доверия.
2. Ориентация в ситуации — понимание контекста и целей общения.
3. Осуждение вопроса — обсуждение ключевых тем и задач.
4. Принятие решения — совместное нахождение решений и соглашений.
5. Выход из контакта — завершение общения и закрепление результатов.
Ключевыми моделями взаимоотношений субъектов делового общения являются три варианта:
1. **Сотрудничество** — строится на дружеских отношениях и поиске взаимовыгодных решений.
2. **Равноправное обсуждение** — основывается на партнерских отношениях и включении манипулятивных технологий для достижения консенсуса.
3. **Борьба** — характеризуется враждебными отношениями, где интересы одной стороны доминируют над другой.
Различные виды профессионального общения зависят от контекста и конкретной ситуации, в которой происходит взаимодействие.
В заключении отрывка предложены практические задания и контрольные вопросы, нацеленные на самопроверку и улучшение коммуникативных навыков, что подчеркивает важность активного осваивания теоретических знаний и их применения в реальной жизни. Книга ориентирована на тех, кто хочет углубить свои навыки общения, повысить эффективность взаимодействия в профессиональной сфере и лучше понимать динамику межличностных отношений.
