Аннотация
В книге описывается сложная ситуация в одной из компаний, где новый руководитель структурного подразделения сталкивается с необходимостью значительно улучшить эффективность работы отдела. Проекты страдают от задержек, команды не могут организовать свою работу должным образом, и в результате компания теряет клиентов. Это негативно сказывается на всех аспектах бизнеса и подрывает репутацию компании на рынке.
Для решения этих проблем новый руководитель, совместно с консультантом и стажером, начинает с анализа существующих процессов в отделе. Они исследуют состояние дел более глубоко, используя визуализацию данных, чтобы выявить ключевые проблемы и уточнить цели, процессы и компетенции сотрудников. Первый шаг заключается в понимании роли руководителя: управление не должно ограничиваться только контролем выполнения задач, но и должно включать поддержку подчиненных в создании ценности для клиентов. Менеджмент должен устранять препятствия на пути к успешному завершению проектов и предоставлять необходимые ресурсы.
Важной частью этого процесса является внедрение продуктного подхода. Этот подход позволяет рассматривать результаты работы отдела как конкретные продукты, которые могут быть "проданы" на внутреннем "организационном рынке" компании. Такой взгляд на работу помогает сосредоточиться на итогах и их значении для клиентов, а не только на процессах внутри команды.
Одним из ключевых моментов в работе нового руководителя оказалось определение структурных целей отдела. Руководство компании поставило перед ним задачу по созданию креативного контента, что должно улучшить сроки реализации проектов и соответствие бюджетным ограничениям. В процессе важно было учесть как внешних, так и внутренних клиентов, чтобы лучше понять, как взаимосвязаны производство продукта и его использование.
Параллельно проводился проблемно-целевой анализ, чтобы выявить основные причины сбоя процессов и недостижения плановых показателей. В ходе этого анализа использовалась методология вопросов, которая помогла глубже понять, какие именно проблемы существуют, каковы их корни и какими могут быть пути их решения. Основываясь на этом анализе, команда создала дерево целей для структурного подразделения, которое должно было наглядно показать, как достижение определенных целей будет способствовать повышению общей эффективности работы отдела.
В итоге, весь этот комплекс мероприятий был направлен не только на улучшение текущего состояния дел в клиентском обслуживании, но и на долгосрочное создание конкурентных преимуществ для компании. Таким образом, фокус на создании ценности для клиента и улучшении внутренних бизнес-процессов стал основным направлением работы нового руководителя и его команды, открывая путь к возможному восстановлению позиций компании на рынке и повышению её общей эффективности.
