Аннотация
Книга посвящена использованию торговых марок в IT-менеджменте, особенностям платформы Elastix, основанной на телекоммуникационном сервере Asterisk. Автор книги - профессиональный IT-менеджер - представляет свой опыт работы с Elastix, включая установку, настройку, и обслуживание системы.
Elastix предоставляет различные приложения и модули для унифицированных коммуникаций, такие как IP-АТС Asterisk, веб-интерфейс, биллинговый модуль A2Billing, CRM-системы и др. Книга содержит инструкцию по установке системы коммуникаций, включая выбор оборудования, настройку безопасности, интеграцию, и эксплуатацию.
Дополнительно, книга обсуждает создание Call-центра с использованием VoIP-станций, включая интеграцию с CRM и ERP системами компании, и аренду функционала Call-центра. Структура телекоммуникационной системы также рассматривается, включая советы по ее созданию для компаний с несколькими офисами.
Описываются различные настройки голосовой почты в Elastix, включая параметры сообщений, инструкции для вызывающих, использование опций для переадресации звонков на факс и Skype, а также другие функции управления голосовой почтой. Все это позволяет оптимизировать работу с платформой Elastix и использовать ее эффективно в рамках бизнес-процессов компании.
