Юрий Геннадьевич Трифонов

Книга акцентирует внимание на значении автоматизации в сфере бизнеса, подчеркивая ее роль в снижении ошибок, вызванных человеческим фактором. Автор начинает с обсуждения различных проблем, возникающих из-за отсутствия автоматизации. Он указывает, что человеческие ошибки, часто возникающие из-за усталости или отвлечения, могут иметь катастрофические последствия для компании. Например, потеря важной информации о клиенте может привести к ухудшению его лояльности, что, в свою очередь, отражается на доходах предприятия. Автор приводит конкретные примеры, иллюстрируя, как отсутствие организованной системы управления может перерасти в запутанные внутренние процессы. В одном из сценариев описывается ситуация в магазине, где клиент сталкивается с отсутствием товара и длительным ожиданием при покупке. Эти преграды не только создают неудобства для клиента, но и могут негативно сказаться на репутации бизнеса. Обсуждение акцентирует внимание на том, как мелкие сбои могут масштабироваться, приводя ...