Ваш интернет-магазин от А до Я - стр. 61
И может даже не помочь фильтр в категориях, позволяющий выбрать нужный цвет сразу, как на этом примере:
Фильтр по цвету
Помните об этой возможности, но взвешенно принимайте решение о её внедрении в тех или иных категориях.
И последнее, что я хотел сказать о карточке товара, – это возможность обратной связи. Как показывает практика, наличие возможности оставлять комментарии прямо на карточке товара может увеличить количество потенциальных клиентов, обратившихся к вам за консультацией. Люди используют комментарии как средство общения. Даже если у вас есть и работает сервис онлайн-консультанта и он доступен на каждой странице. Только не забывайте про модерацию. За всё, что кто-то написал на вашей странице, отвечаете вы. Не допускайте публикации чего бы то ни было без проверки и утверждения. Об этом я подробно расскажу чуть позже.
Корзина и оформление заказа
Что за интернет-магазин без корзины? Да, таких уже почти не бывает. Хотя, если назвать интернет-магазином несколько отдельных посадочных страниц («лендингов» или «одностраничников»)… На таких страницах, как правило, есть простая форма, куда клиент вводит свои контакты, имя и нажимает соответствующую кнопку. «Корзин» в таких «магазинах» нет, как нет и возможности оформить один заказ на несколько товаров. Одностраничники могут отлично мотивировать на покупку.
Существуют даже примеры интернет-магазинов, где каждая страница – почти одностраничник, такие магазины могут похвастаться конверсией сильно выше своих ближайших конкурентов. У них можно поучиться. В качестве примера могу привести video-shoper.ru, работающий на очень непростом и очень тесном рынке.
Вернёмся к «обычным» интернет-магазинам. Чего же хорошего в том, чтобы человек проделывал более длинный путь, нажимая сначала кнопку «Добавить в корзину», а потом, заполняя множество полей, если ему всего лишь нужно зарезервировать товар для самовывоза? Может быть, интернет-магазины 90-х без корзин принимали больше заказов? Многие небольшие магазины имеют у себя функцию «быстрого заказа», где не нужно вводить много данных о себе, достаточно лишь какого-то одного контакта и имени. На мой взгляд, любое оформление заказа должно быть «быстрым». Но корзина должна быть всегда, ведь даже если вы продаёте бытовую технику, всегда найдётся что-то, что можно дополнительно предложить клиенту.
А вообще, нужно, как и всегда, представлять себе сценарий поведения вашего клиента. Например, потенциальный покупатель пришел в интернет-магазин, торгующий специями. Как вы думаете, удовлетворится ли он (а вероятнее всего, она) одним товаром? Ни за что. Будут обсмотрены все доступные варианты, а купить захочется несколько позиций.