В семье не без Миллениума. Что делать поколению (1985–2002 г.р.), которое меняет мир - стр. 4
Ещё один источник высокой значимости позитива – воспитание. Миллениумов воспитывали более позитивно по сравнению с другими поколениями, без нажима и давления – им говорили, что они хорошие просто так, что в них верят, что их «хорошесть» не надо доказывать. Дети привыкли.
В общем, из этой смеси подходов к воспитанию – МакДональдса, супермаркетов, фильмов-мультфильмов, роста благосостояния семей – получается связка: еда, игра, подарок, позитив, прогресс! Такие понятные для детей-Миллениумов вещи – игрушки, канцтовары с фан-наклейками, игры на приставках – подтверждали это: становились ярче, интереснее, позитивнее, символизировали новый мир.
Как это выражается в жизни?
Миллениумы требовательны к себе и другим с точки зрения позитива: они хотят постоянно излучать его. Если позитива у них или человека, компании, продукта, услуги, лидера нет – что-то не так. Кстати, если они считают, что позитива им не хватает, то многие спокойно идут к психологам. Визит к психологу воспринимается нормально – «как сходить к дантисту, врачу, тренеру». Ведь излучение позитива – показатель, что с человеком всё нормально!
Миллениумы воспринимают позитив и яркость на контрасте: например, они сравнивают себя со своими родителями, учителями, руководителями и единодушно отмечают, что люди постарше более пессимистично, непозитивно относятся к окружающему миру. (Мы бы как авторы сказали, что Иксы относятся более профессионально-критично, а не пессимистично. А Беби-бумеры – более системно.) Но для Миллениумов контраст велик! Они говорят, что у других поколений много стереотипности, необоснованных опасений, страхов изменений.
Важная часть позитива – улыбка. Улыбка даёт ощущение успеха. Успешные и счастливые люди всегда улыбаются – как в голливудских фильмах.
Покупки с позитивом – это когда не просто выбираешь и покупаешь товары и сервисы, а когда ещё одновременно получаешь позитивные эмоции. Они возникают от товаров и атмосферы. Например, это возможность выбрать цвет наушников или стильный чехол для телефона, который вызовет улыбку у тебя и окружающих.
Позитив в сервисе – когда тебе улыбнулись. (Миллениумы, прочитав этот абзац, скажут: «Согласны на 800 %».) Именно в детстве Миллениумов происходила трансформация поведения продавцов, появилась тема приветливого продавца, которая потом перерастёт в клиентоориентированность.
Позитивные эмоции в покупке иногда даже важнее, чем сама покупка. Миллениумы поясняют: «Ты ещё ни за что не заплатил, а столько уже всего дали!» Получается, что запрос на улыбку продавца, консультанта, его оптимистичную вовлечённость во взаимодействие Миллениумы воспринимают как часть покупательского опыта и впечатления, покупку «позитива, который всегда будет с тобой».