Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации - стр. 18
Большее желание купить товар или услугу вызовет у клиента персонализированный бланк, подписанный лично менеджером.
• Плакаты.
POS-плакаты могут вызвать сильные эмоции у воспринимающего: для этого сообщение должно повторяться как можно чаще и содержать в себе элементы, нарушающие когнитивный баланс. В таком случае ваши продукт или услуга, восстанавливающие баланс, принесут клиенту удовольствие.
♦ Несколько секретов интерьера для ожидания удовольствия.
Дизайн интерьера торговой точки должен разрабатываться совместно с поведенческим психологом, который сможет дать рекомендации, как направлять желания клиента таким образом, чтобы дизайн удовлетворял их, нацеливая на потребление вашего товара или услуги.
♦ Complaints, боль и удовольствие.
Клиентские жалобы – это концентрат боли. Как известно, снятие боли приносит удовольствие. 5 senses marketing (сенсорный маркетинг) и принципы психологического убеждения помогают снимать боль без ущерба для основного бизнеса.
♦ Удовольствие от отзывов.
Клиенты не знают, что почувствуют себя лучше, разместив положительный отзыв о продукте. Поэтому надо их подтолкнуть.
Навстречу удовольствию
♦ Желания вместо потребностей.
♦ Ультиматум удовольствия.
♦ Первые в очереди на выбывание.
♦ Удовольствие и процесс принятия решения.
♦ Все становится только хуже – лузеры в отчаянии.
♦ Надежда есть! Удовольствие в каждом продукте и услуге.
♦ Пример изменения продукта с целью увеличения ожидаемого удовольствия и удовольствия от использования.
♦ Пример того, как скучное может начать приносить удовольствие.
Желания вместо потребностей
За последние 10 лет было продано столько товаров, сколько за 30 предшествующих им[1]. Привычные цифры. Они никого не удивляют. Но почему мы покупаем больше?
Все дело в том, что покупатели эпохи излишеств перешли от удовлетворения потребностей к реализации своих желаний. Еще старина Томас Гэд в 1980 году предупреждал: «Сегодня бренды строят вокруг отношений, а не вокруг вещей…»
Важность этого перехода нельзя переоценить, но почему-то о нем умалчивают.
У потребителей XXI века не осталось неудовлетворенных потребностей, но у них с лихвой хватит таких желаний.
Бизнес откликнулся, перестал предлагать товары и начал поставлять удовольствие.
Удовольствия много не бывает. Получив одно, мы тут же хотим другое.
«Словно играя в жмурки, мы гоняемся за удовольствием, а когда, поймавши его, мы снимаем повязку с глаз, оно никогда не бывает таким, каким мы его представляли», – признавал Пьер Буаст, французский поэт XVIII века.
Ультиматум удовольствия
Не все компании идут в ногу со временем. Многие компании настолько заняты своими внутренними проблемами, что не заметили, как окружающий их мир переменился.