Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена - стр. 29

Поощряйте межфункциональное общение. Это естественным образом происходит в работе на кросс-функциональных проектах, но когда проект завершается, команду распускают – и накопленное общее знание теряется. Но если цепочки взаимодействия сохраняются, происходит постоянный взаимный обмен информацией – как в личном общении, так и в заочной форме.

Если вы назначите ответственных – назовем их посланцами знаний, – которые будут посещать различные мероприятия и затем рассказывать обо всех новостях, то вы ускорите процесс распространения знаний.

Во многих компаниях существует традиция совместных ланчей различных функциональных блоков, где представители могут обменяться идеями. Поощряйте людей к тому, чтобы они высказывали свои соображения, обеспечьте условия, при которых они могли бы делать это в обстановке непринужденного общения. Как? Организуйте бесплатный обед, возможно, пообещайте номинальные призы за продуктивное участие (например, билеты на спортивные мероприятия или DVD напрокат).

Управление знаниями – область деятельности по организации информационных потоков с распределением их по областям деятельности. Однако зачастую системы управления знаниями становятся настолько мудреными, что использовать их становится практически невозможно. Это не технологическая проблема, а, скорее, управленческий просчет. Данные, которые служат основой информации, должны быть тщательно структурированы, чтобы сотрудники могли извлекать их в любой удобной для себя форме. Это относится к сфере ответственности менеджеров. Если это сделано некачественно, сотрудники будут увязать в данных. Во взаимодействии между коллегами в целях обмена важной информацией о продуктах, процессах и людях могут быть задействованы любые электронные каналы, в том числе почта, Интернет и веб-чаты. Это становится еще одной формой виртуального общения между людьми.

Во взаимодействии между коллегами может быть существенный недостаток: превращение недомолвок в слухи, а сплетен – в клевету. Поэтому должно существовать непреложное правило: проверяйте свои источники. И среди коллег делать это проще, чем во внешнем мире. Если некто постоянно злословит в адрес всего и вся, степень доверия к нему падает до нуля. Напротив, если вы знаете, что коллега, сообщающий вам нечто, является уважаемым и дельным работником, то его информация наверняка близка к истине.

Тем не менее нельзя доверять единственному источнику информации. Посмотрите на высшее руководство. Почитайте профильную прессу. Понаблюдайте за конкурентами. Если между тем, что вы видите, и тем, что сообщают коллеги, есть существенные различия, нужно исследовать вопрос – и сделать собственный выбор.