Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена - стр. 19

Главы корпораций и их преемники, такие как Билл Гейтс и Стив Баллмер в Microsoft или Эндрю Гроув и Крейг Барретт в Intel, демонстрировали почтительное отношение к творческим фантазиям. Тем самым боссы давали сигнал о том, что статус-кво – не самоцель, изменения необходимы. Более того, они утвердили фантазию в качестве неотъемлемой составляющей бизнеса. Когда видно, что лидеры стремятся к новому, это дает людям смелость поступать так же.

В своей лаборатории в Менло Парк Томас Эдисон сделал новаторство законом существования – экспериментальная проверка фантастических идей была в порядке вещей. Современной версией такой лаборатории является Ideo – научный центр создания новых товаров. В подобных местах фантазию используют в качестве инструмента, дающего результаты – их продуктом является творчество. Опыт Эдисона и Ideo учит менеджеров, что людям надо давать возможность творить и сообщать о своих новых идеях. Обмен идеями между коллегами – полезное упражнение, которое ведет к оригинальному решению проблем.

Творческая фантазия встречает наибольшее сопротивление на среднем организационном уровне компаний. Лидеры хотят оставить собственный след в истории, поэтому стремятся к новизне. Линейные сотрудники молоды и не слишком опытны, им нечего терять, поэтому они склонны думать о том, как можно делать то же самое лучше. Самыми уязвимыми в этой связи остаются менеджеры среднего звена, отвечающие за результативное использование существующих систем. Изменения означают возможность срывов, ответственность за которые может быть возложена непосредственно на них, поэтому они всеми силами стараются сохранить устоявшийся порядок вещей, даже если от него мало пользы. Топ-менеджерам нужно перестроить эту парадигму так, чтобы сделать менеджеров среднего звена ответственными за появление новаторских идей.

Расследование причин неподготовленности США к террористическим атакам 11 сентября выявило, что органы безопасности ненадлежащим образом распоряжаются информацией. Департаменты ФБР не обменивались полученной информацией между собой, аналогичным образом не делились информацией ни ЦРУ, ни Агентство национальной безопасности, ни Министерство обороны. Вместо того чтобы сделать передачу, каждое ведомство вело свою игру. Причины этого были и политическими, и структурными. Информация – это сила, и недальновидные деятели копят ее у себя в департаментах в ущерб общим интересам. Добропорядочные сотрудники, возможно, и хотели бы поделиться ею, но не могут сделать этого, поскольку не знают, кому она может пригодиться. В корпорациях этот вопрос решается проще: высшее руководство может сделать обмен информацией обязательным и проследить за тем, чтобы это обеспечивалось структурными решениями.