Управленческий пасьянс. Великая миссия организовывать людей в команды и добиваться выдающихся результатов - стр. 4
4. Руководитель игнорирует просьбы и обращения сотрудников.
Если вы игнорируете просьбы своих сотрудников, – знайте, что сотрудники рано или поздно начнут игнорировать ваши просьбы, а потом и просьбы ваших ключевых клиентов.
Управленческие ошибки
Если сотрудники при таком обращении не сбегут от вас к конкурентам, то, по крайней мере, изрядно попортят нервы вашим клиентам. Вы так всех хороших клиентов потеряете. Оно вам надо?
Заботьтесь о своих сотрудниках в первую очередь, – лучше, чем о VIP-клиентах:
– Говорите с ними вежливо и уважительно, вне зависимости от их должностей и достижений
– Вовремя выплачивайте заработную плату, а если денег нет, – предупреждайте заранее о причинах и сроках задержек
– Не ставьте перед сотрудниками задач, не предусмотренных должностными обязанностями и устными договорённостями (а если такие задачи появляются – найдите способ договориться с сотрудниками, если не хотите, чтобы они стали вашими врагами)
– Не игнорируйте адекватные просьбы и обращения сотрудников, – старайтесь выслушать каждого, кто желает высказаться и найти способ удовлетворить просьбу
Заботьтесь о своих сотрудниках, помогайте им расти, уважайте их время и чувства также, как хотели бы, чтобы они уважали ваше время и ваши чувства. Помните, что краеугольный камень управленческого мастерства – умение найти общий язык со своими сотрудниками, а не заставить их всеми правдами и неправдами выполнить тот или иной план мероприятий. Трижды тьфу на любой план мероприятий, если от него могут пострадать ваши отношения со своими сотрудниками.
Заботьтесь о сотрудниках и тогда вам не надо будет искать клиентов. Клиенты будут сами искать вас, видя как хорошо живут ваши сотрудники.
Практика №2
– А как вы относитесь к своим сотрудникам? Эксплуатируете их ради собственной выгоды или помогаете им расти и раздвигать границы собственных возможностей? Уважительно ли вы с ними обращаетесь? Довольны ли сотрудники заработной платой?
Подумайте об этом прямо сейчас.
Глава 3. Как повлиять на эффективность работы подчинённых?
Существует 2 вида первичных ресурсов, от правильного использования которых зависит эффективность любой работы:
– время
– деньги
Первичные ресурсы руководителя
Время и деньги – не единственные ресурсы, но остальные ресурсы (здоровье, энергия, знания, связи и т.д.) либо не поддаются измерению, либо их можно получить в обмен на время и деньги.
Само собой, как руководитель, вы в любое время можете воспользоваться не только своим временем и своими деньгами, но и чужими. Поэтому время других людей и деньги других людей – тоже ваши ресурсы, если вы имеете формальную или неформальную власть над окружающими.