Тренинг публичных выступлений - стр. 18

Условно факторы, которые способствуют повышению деловой коммуникации, по мнению некоторых авторов [91], можно разделить на две большие группы: первая группа – это группа факторов, связанных с индивидуальными особенностями работников организации, и вторая группа – это группа факторов, связанных с организационными особенностями (структурные особенности самой организации и особенности процессов, которые протекают в организации). Рассмотрим более подробно первую группу факторов. Так, к примеру, к индивидуальным факторам относят повышение уровня коммуникативной компетентности сотрудников. Например, коммуникативную компетентность можно повысить за счет того, что сотрудники знают и умеют применять в реальных ситуациях такой психологический прием, как активное слушание. Кроме того, безусловным фактором, который сможет повысить коммуникативную компетентность сотрудников, станет обучение их правилам того, как нужно давать человеку обратную связь [91]. Многие из нас считают, что умеют давать правильную обратную связь своим партнерам по общению, однако в действительности это бывает довольно редко. Когда сотрудники организации четко понимают разницу между безоценочной и оценочной обратной связью, мы можем говорить о том, что эффективность коммуникации в данной организации находится на достаточно высоком уровне.

Для иллюстрации различий между эффективной и неэффективной обратной связью воспользуемся следующими характеристиками, представленными в табл. 4. [52].

Таблица 4

Характеристики эффективной и неэффективной обратной связи

Кроме того, к факторам, которые будут повышать эффективность, можно отнести и развитие у сотрудников организации умения эффективно пользоваться письменной коммуникацией, причем не только внутри одного подразделения, но и с другими сотрудниками данной организации. Любая обратная связь, в любой форме, которая вовремя была получена от сотрудника организации, может быть принята как сигнал к изменению, и в случае своевременного изменения ситуации в организации она может быть благоприятным инструментом для ее развития. Кроме того, в отдельных случаях, если, к примеру, коллектив в рамках одной компании, рабочей группы, отдела состоит из людей различных национальностей, культуры и т. д., имеет смысл провести тренинг (или серию тренингов) по научению людей межкультурной сензитивности [91]. Многие исследования, которые были проведены в рамках изучения негативного отношения к представителям другой национальной группы, демонстрировали, что основной фактор, который движет людьми при негативном отношении к представителям другой группы – это простое непонимание различий между различными культурами, нациями и этносами. Кроме того, повысить эффективность деловой коммуникации поможет и введение в организации использования возможности процедуры обжалования тех распоряжений и приказов, с которыми сотрудник не согласен. Если сотрудники чувствуют, что их мнение является важным для их начальства, то это также повышает в целом эффективность коммуникации в процессе делового общения [31; 89]. Также если делегировать процесс принятия решений самим сотрудникам, то это будет в значительной мере способствовать развитию их коммуникативной компетентности, которая в целом является достаточно важным качеством не только при взаимодействии с другими людьми, но и в процессе публичных выступлений. Этот вид компетентности возникает в том числе и в результате опыта, который человек приобретает, когда выступает публично. Однако хорошему публичному выступлению предшествует серьезная психологическая подготовка к нему. Более подробно об этом процессе мы поговорим в следующей главе.