Технологии организации туроператорской деятельности - стр. 73

Материальные и финансовые ресурсы жизненно необходимы для нормального функционирования туроператора. К ним можно отнести банковские счета туроператора, материально-техническое оснащение офиса туроператора, наличие оборудования, оргтехники, зданий, сооружений, помещений, специализированной инфраструктуры и т. д. К категории «ресурсы» следует отнести и информацию, используемую организациями в процессе своей деятельности.

Персонал является основой любой организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация. Важными аспектами людских ресурсов организации являются возраст, пол, образование, национальность, семейное положение, потенциал и способности, квалификация, способности к обучению и развитие.

Культура организации складывается из множества норм, правил и ценностей, которыми она руководствуется в своей деятельности. Культура охватывает существующую в организации систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. Достигнутый уровень культуры может помочь туроператору грамотно работать, отсутствие культуры, напротив, будет препятствовать нормальной реализации его делового поведения. Здесь имеет значение все, начиная от оформления офиса и заканчивая тем, какую реакцию сотрудников вызывает тот или иной вариант маркетинговой стратегии.

Маркетинг туроператора является одним из элементов ее внутренней среды. Основными составляющими маркетинга туристской организации являются анализ маркетинговой среды туроператора, исследование туристского рынка и его основных элементов, исследование конкурентов, рынка исполнителей услуг и т. д. Основу маркетинга любого туроператора составляют продуктовая, ценовая, сбытовая и коммуникационная стратегии.

Управление – один из основных элементов внутренней среды туроператора. Организация управления подразумевает создание своеобразной организационной структуры, управление коммуникационными процессами в рамках туроператора, распределение прав и ответственности в организации, построение иерархии управления, введение норм, правил и процедур различного рода и т. д.

Сегментирование есть разделение потребителей на гомогенные составные части, члены которых относительно схожи, но отличаются от членов других групп или сегментов. Говоря другими словами, это выделение групп потребителей рынка, туристские потребности которых отличны, уникальны и идентичны для всех потребителей этой группы. Элементы будущей туристской поездки (туристские услуги, цена, способы и инструменты продвижения, классы обслуживания) в основном зависят от специфичности потребностей сегмента, на который он ориентирован.