Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0 - стр. 33
», Executive White Paper, www.BPMInstitute.org, 2004
Hammer, M.; Champy, J. «Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution», Harper Business Books, 1993 (Русский перевод: Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.)
Harmon, P. «Evaluating an Organization's Business Process Maturity», Business Process Trends, March 2004, Vol. 2, No. 3
IIBA International Institute of Business Analysis (Ed.)«A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge», 2009
Mahal, A. «How Work Gets Done: Business Process Management, Basics and Beyond», Technics Publications, 2010
Osterloh, М.; Frost, J. «Prozessmanagement als Kernkompetenz. Wie Sie business reengineering strategisch nutzen können», Gabler Verlag, 2006
Parker, B.G. «Data Management Maturity Model» MITRE Software Engineering Center, McLean, 1995
Porter, M. «Competitive Advantage», New York: Free Press, 1985 (Русский перевод: Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. М.: Альпина Паблишер, 2008.)
Rosemann, M.; deBruin., T. «Application of a Holistic Model for Determining BP maturity», Business Process Trends, 2005
Rummler, G.A. «Serious Performance Consulting: According to Rummler» ISPI and ASTD, 2004
Rummler-Brache Group «Business Process Management in U. S. Firms Today», A study commissioned by Rummler-Brache Group, 2004
Rummler, G.A.; Ramias, A.J.; Rummler, R.A. «White Space Revisited: Creating Value Through Process», Jossey-Bass, 2010
Ryan K.; Ko, L. «A computer scientist's introductory guide to business process management BPM», ACM Press, 2009
Scheer, A.W.; Abolhassan, F. et.al. (Editors) «Business Process Automation», Springer-Verlag, 2004
Sinur, J. «Leveraging the Three Phases of Process Evolution», Process World 2004, Gartner, Inc. Presentation, 2004
Spanyi, A. «More for Less: The Power of Process Management», Meghan-Kiffer Press, 2006
zur Muehlen, M. «Workflow-based Process Controlling. Foundation, Design, and Application of workflow-driven Process Information Systems», Logos, 2004
Vom Brocke, J.; Rosemann, M. «Handbook on Business Process Management: Strategic Alignment, Governance, People and Culture», Springer, 2010
Глава 2
Управление бизнес-процессами
Вступительное слово: Джанель Хилл (Janelle Hill), вице-президент, Gartner Inc.
Взгляд Gartner на BPM
В основе прогресса корпораций, отраслей и экономик в течение последних ста лет лежат достижения в управлении процессами. Приверженность процессам и качеству изменила судьбу послевоенной Японии, показав тем самым, что улучшение процессного управления способно обеспечить экономическую мощь.