Стратегии успеха для высокоэффективных людей. 7 главных принципов. Уникальные советы, захватывающие кейсы, новые идеи! - стр. 10
4. Готовность учиться. Проявляйте эмпатию, слушая ответ человека на сообщение, и, если нужно, используйте его, чтобы добиться синергии (навык 6).
5. Часто и своевременно осуществляйте обратную связь. Отложенное общение с подчиненным утрачивает смысл. Оценка работы сотрудника раз в год – пример совершенно бессмысленной обратной связи.
Одна из лучших вещей, которую вы можете предложить другому человеку, – конструктивная обратная связь о том, чего он сам никогда в себе не замечал… Не пренебрегайте честной и точной обратной связью.
– Стивен Кови, всемирно известный консультант по вопросам руководства, автор множества деловых бестселлеров
3. Как правильно выходить из конфликтов, чреватых крупными неприятностями?
Нередко у менеджера возникают серьезные разногласия с сотрудником, клиентом, начальником или коллегой. Правильный выход из подобных конфликтов предполагает проявление сочувствия и сопереживания к другой стороне (навык 5) и поиск синергии (навык 6).
1. Выслушайте собеседника и повторите своими словами эмоции, которыми он поделился, и содержание его высказывания.
2. Очень важно, чтобы другая сторона почувствовала, что ее понимают. Проявите сочувствие и выслушайте все до тех пор, пока собеседник не ощутит понимание с вашей стороны.
3. Когда собеседник согласится с тем, что вы поняли его позицию, смело и искренне выскажите ему свой взгляд на проблему. Не пытайтесь искать решение, пока не почувствуете, что оппонент действительно понял вас. Как правило, в этом случае человек и сам готов к поиску решения.
4. Ищите возможности для синергии (навык 6).
Слушая другого человека, мы становимся сильнее. Я знаю, что мне не хватает терпения в решении проблем. Вместо того, чтобы выслушать чужое мнение, я пытаюсь немедленно что-то предложить. Но жизнь научила меня тому, что ценную идею могут высказать и другие люди. Слушая других, я становлюсь лучше как лидер.
– Андреа Юнг, американский высший менеджер, бывший генеральный директор косметической компании Avon
4. Как выстроить доверительные отношения в команде?
Чтобы укрепить командное доверие, вы должны периодически пополнять «эмоциональный банковский счет» каждого из ваших коллег:
• четко формулируйте ваши ожидания от сотрудников и следите за тем, чтобы не возникло недопонимание;
• благодарите за хорошую работу. Сделайте это своей привычкой;
• предоставляйте и принимайте искреннюю и конкретную обратную связь;
• выполняйте свои обязательства, и в случае необходимости объясняйте причины нарушения обещания;
• относитесь с уважением к людям, которые отсутствуют. Не обсуждайте коллег за их спиной;