Стейкхолдеры в сфере гостеприимства - стр. 4
– Мониторинг и оценка: Владельцы и инвесторы обычно мониторят деятельность отеля и оценивают его финансовую производительность. Они следят за выполнением установленных показателей и принимают меры по устранению недостатков и улучшению результатов.
– Влияние на развитие отеля: Владельцы и инвесторы, имея финансовый интерес в отеле, могут предлагать и внедрять новые идеи и инновации, которые способствуют развитию и успеху бизнеса. Они могут вносить изменения в стратегию и направление развития отеля, привлекать новых клиентов и освоить новые рынки.
– Влияние на уровень сервиса: Владельцы и инвесторы, стремясь максимизировать доходы отеля, могут влиять на уровень сервиса, предлагаемого гостям. Они могут выступать в роли диктатора при определении бюджетов и ресурсов для обслуживания или, напротив, выступать в роли мотиватора, стимулируя улучшение обслуживания для привлечения большего количества клиентов.
Владельцы и инвесторы являются важными стейкхолдерами, чьи решения и действия могут прямо влиять на успешность отеля. Их финансовая поддержка, стратегическое планирование, управление рисками и влияние на развитие и сервис отеля имеют существенное значение для его успеха и устойчивости на рынке.
Внешние стейкхолдеры
Роль гостей как основных стейкхолдеров в гостиничной отрасли
Гости играют крайне важную роль в гостиничной отрасли и считаются основными стейкхолдерами. Вот некоторые аспекты их роли:
– Постоянный источник дохода: Гости являются основным источником дохода для отеля. Их пребывание и используемые услуги создают оборот, генерируют прибыль и способствуют развитию отеля.
– Удовлетворение потребностей: Основная цель гостиничной компании – удовлетворение потребностей гостей. Их мнения, ожидания и предпочтения должны учитываться при разработке стратегических решений и планировании, чтобы предложить услуги, отвечающие их требованиям.
– Обратная связь и репутация: Гости обладают силой влиять на репутацию отеля путем обмена отзывами, рекомендаций и оценок в интернете и на других платформах. Учесть и реагировать на их обратную связь может помочь отелю улучшить и поддерживать свою репутацию.
– Повторное бронирование: Удовлетворенные гости имеют большую вероятность вернуться в отель в будущем и стать постоянными клиентами. Их лояльность способствует стабильным доходам и увеличению заполненности отеля.
– Обмен информацией: Гости могут предоставлять важную информацию о конкурентных предложениях, новых трендах и ожиданиях рынка. Эту информацию можно использовать для стратегического планирования и адаптации к изменениям в индустрии.