Создание чат-ботов с Dialogflow, Watson, ChatterBot и Rasa - стр. 5

Также обратите внимание, что хотя введенная фраза не является частью обучающих фраз, агент верно определил намерение, потому что Dialogflow использует ИИ.

Агент в состоянии определить правильное намерение, потому что он определяет семантическое сходство между обучающими фразами и вводом пользователя.

Теперь, когда вы вернетесь на страницу намерений, вы увидите, что кроме намерения, которое мы только что создали, здесь уже есть два намерения, и они оба являются намерениями по умолчанию.

Откроем намерение Welcome.

Это намерение приветствия по умолчанию.

И это намерение позволяет агенту распознавать приветствия от пользователя.

Поэтому, когда пользователь говорит «Привет», «Привет», «Как дела?», агент сможет ответить приветствием и спросить, как он может помочь пользователю.

Нам не нужно определять это намерение.

Эти намерения по умолчанию создаются автоматически вместе с агентом.

Fallback намерение, как следует из названия, является запасным вариантом для агента, который не понимает, о чем просит пользователь.

Вы можете попробовать задать вопрос о погоде агенту заказа пиццы и посмотреть, что произойдет.

Вот несколько рекомендаций, которые следует соблюдать при определении намерений чат-бота.

При выборе обучающих фраз для тренировки намерения обязательно учитывайте, каким образом пользователи могут выразить это намерение.

Это может варьироваться от синонимов до различных грамматических конструкций фраз.

Другим важным аспектом является определение намерений не двусмысленным.

Это означает, что нужно избегать ситуаций, когда похожие запросы сопоставляются с разными намерениями в агенте.

Таким образом, мы узнали о создании намерений и использовании обучающих фраз, чтобы научить агента распознавать эти намерения.

Но допустим, что вы хотите, чтобы ваш агент извлек конкретную информацию, предоставленную пользователем.

Например, начинку, которую пользователь хочет для пиццы, при ее заказе, или количество ломтиков пиццы.

И вы можете сделать это с помощью сущностей.

Сущности помогают вам разобраться в особенностях взаимодействия с пользователем.

В диалоге сущности – это существительные, найденные в ходе разговора, такие как имя человека, конкретные цифры, даты, и так далее.

В случае заказа пиццы, пицца будет нести с собой группу атрибутов, которые можно рассматривать как сущности.

При заказе пиццы могут указываться такие атрибуты, как количество пицц, начинка, тип корочки, и время доставки.

Сущности помогают вашему агенту детализировать намерение и решить, как он должен действовать, основываясь на этих деталях.