Создание чат-ботов с Dialogflow, Watson, ChatterBot и Rasa - стр. 3

Давайте внимательнее посмотрим, как происходит диалог, чтобы понять, какие элементы понадобятся вашему чат-боту.

Естественно, диалог начинается с пользователя, которому что-то нужно от чат-бота, и он начинает разговор, чтобы сказать, что ему нужно.

Чат-бот должен сопоставить это с намерением, запрограммированным для обработки запроса.

Например, когда пользователь заказывает пиццу, распознается подходящее намерение для заказа пиццы.

И это намерение подразумевает наличие нескольких компонентов.

Что на самом деле говорит пользователь, какое действие предпринять, ответ чат-бота и понимание контекста.

И это намерение запускает действие по размещению заказа.

Это может быть похоже на функциональность сервера, который обрабатывает заказ.

Затем чат-бот может дать соответствующий ответ, например, подтверждение того, что заказ пользователя был размещен.

И чат-бот также должен иметь возможность обрабатывать ветвление диалога, которое не всегда следует именно этому потоку.

Например, что, если пользователь, заказавший пиццу, сделает дополнительный запрос на заказ?

Чат-бот должен поддерживать естественный разговор, который учится на прошлых диалогах.

Он может вернуться к тому же самому намерению и добавить дополнительный уровень контекста или осведомленности, чтобы понять, что слово «оба» в запросе пользователя относится к двум пиццам, которые он заказывает.

Ваш чат-бот может скорректировать заказ и удовлетворить дополнительный запрос пользователя.

Как правило, рабочий процесс создания чат-бота состоит из трех этапов.

На этапе дизайна вы определяете индивидуальность вашего чат-бота.

Будет ли он упреждающим, например, делать предложения пользователям, или реагировать, просто отвечая на запросы пользователей.

Определите атрибуты, которые вы хотите добавить в диалог, стиль письма и индивидуальность диалога.

Подумайте о том, как ваш чат-бот будет приветствовать пользователя и как завершит разговор.

Как разговор должен проходить для нового пользователя по сравнению с вернувшимся пользователем.

На этапе разработки вы используете поток диалога для создания своего чат-бота с комбинацией прямого добавления намерений и ответов в консоли и написания кода для подключения к внутренним службам.

Этап развертывания в основном зависит от того, какие компоненты нужны вашему чат-боту, и каких приложений он будет касаться.

Здесь подумайте о безопасности, интеграции и масштабировании.

И здесь нужно определить, для каких платформ нужен ваш чат-бот.

Работа чат-бота всегда начинается с намерений.

Намерения – это соединительные линии дерева диалога.