Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице - стр. 15
Постоянное совершенствование
Сотрудник должен извлекать уроки из каждой нестандартной ситуации, чтобы постоянно совершенствовать свои навыки и подходы к работе.
Стандарт «Запрещенные формы поведения, служащие поводом для немедленного увольнения сотрудника службы»
Непрофессионализм и неадекватное поведение
Любые формы непрофессионального поведения, включая грубость, неуважение к гостям или коллегам, неадекватные высказывания или действия, могут быть причиной для немедленного увольнения.
Кража или мошенничество
Любые действия, связанные с кражей, мошенничеством или нечестным поведением, будут рассматриваться как серьезное нарушение и повод для увольнения.
Нарушение конфиденциальности
Разглашение конфиденциальной информации о гостях или компании, включая персональные данные или информацию о бронировании, является серьезным нарушением, которое может привести к увольнению.
Неприемлемое использование ресурсов гостиницы
Использование ресурсов гостиницы в личных целях без разрешения руководства, в том числе кража или несанкционированное использование оборудования или материалов, может привести к немедленному увольнению.
Нарушение правил безопасности
Любые действия, которые могут представлять угрозу безопасности гостей, сотрудников или имущества гостиницы, будут рассматриваться как серьезное нарушение и могут привести к немедленному увольнению.
Употребление наркотиков или алкоголя на рабочем месте
Употребление наркотиков или алкоголя во время работы или на рабочем месте является крайне неприемлемым и может привести к немедленному увольнению.
Сексуальное домогательство или дискриминация
Любые формы сексуального домогательства, дискриминации или неуважения к другим сотрудникам или гостям являются серьезным нарушением и могут привести к немедленному увольнению.
Игнорирование инструкций и стандартов
Постоянное игнорирование инструкций или стандартов работы, установленных компанией, может рассматриваться как нарушение трудовой этики и повод для увольнения.
Повторные нарушения
Повторные нарушения любых из вышеперечисленных запретов или любое систематическое нарушение правил работы может привести к немедленному увольнению.
Отказ от сотрудничества с расследованием
Отказ сотрудничать с расследованием серьезных инцидентов или нарушений, связанных с работой, также может рассматриваться как основание для увольнения.
Стандарт «Соблюдение конфиденциальности информации о гостях и их запросах»
Абсолютная конфиденциальность
Вся информация о гостях, их пребывании, запросах и предпочтениях должна рассматриваться как конфиденциальная и не подлежать разглашению без их явного согласия.