Сборник стандартов обслуживания для инженерно-технической службы в гостинице - стр. 26
Инновационные методы: Внедрение инновационных методов и технологий для улучшения качества обслуживания и оптимизации процессов в инженерно-технической службе.
Поиск альтернативных решений: Готовность и способность искать альтернативные пути и решения при возникновении проблем, чтобы минимизировать негативное воздействие на гостей и операционные процессы.
Креативность в решении проблем: Проявление креативности и нестандартного мышления при поиске решений для сложных технических задач и ситуаций.
Коллаборация с другими службами: Сотрудничество с другими отделами гостиницы для совместного решения проблем и внедрения инновационных идей.
Поддержание уровня сервиса: Поддержание высокого уровня обслуживания и удовлетворения гостей путем оперативного реагирования на их потребности и запросы.
Адаптация к изменениям: Готовность адаптироваться к изменяющимся условиям и требованиям, а также быстро переключаться между задачами в зависимости от приоритетов.
Обучение и развитие: Постоянное обучение и самосовершенствование для развития навыков гибкости и творческого мышления в процессе работы.
Оценка и улучшение: Проведение регулярной оценки процессов и результатов работы с целью выявления возможностей улучшения и оптимизации деятельности инженерно-технической службы.
Стандарт «Обеспечение конфиденциальности личной информации гостей»
Соблюдение законов и политики: Строгое соблюдение всех применимых законов о защите данных и политики конфиденциальности гостиницы при работе с личной информацией гостей.
Ограниченный доступ: Ограничение доступа к личной информации гостей только для сотрудников, чья работа непосредственно связана с предоставлением услуг и обеспечением безопасности гостей.
Шифрование данных: Использование шифрования данных и других технических средств для защиты личной информации гостей от несанкционированного доступа и утечек.
Обучение персонала: Проведение обучения сотрудников инженерно-технической службы по вопросам обеспечения конфиденциальности данных и пониманию важности сохранения приватности гостей.
Уничтожение информации: Безопасное уничтожение личной информации гостей после ее использования в соответствии с установленными процедурами и сроками хранения.
Защита информационных систем: Обеспечение безопасности информационных систем и сетей гостиницы для предотвращения несанкционированного доступа к личной информации.
Контроль доступа: Внедрение систем контроля доступа и мониторинга действий персонала для предотвращения несанкционированного доступа к данным гостей.
Конфиденциальность в общении: